מדיניות משלוחים ותשלום

אזורי משלוח

אנו מספקים הזמנות בכל רחבי ישראל. באזורים או ביישובים מסוימים זמני האספקה ועלויות המשלוח עשויים להיות שונים.

שיטות משלוח

בהתאם למוצר, ניתן להשתמש בשיטות המשלוח הבאות:

• משלוח באמצעות שליח.
• משלוח ישיר מהספק או מהיבואן.
• משלוח באמצעות חברת הובלה.
• איסוף עצמי, אם אפשרות זו זמינה עבור המוצר הספציפי.

שיטות המשלוח הזמינות יוצגו במהלך ביצוע ההזמנה.

זמני אספקה

זמן האספקה תלוי ב:

• זמינות המוצר.
• מיקום הספק.
• כתובת המשלוח.
• שיטת המשלוח שנבחרה.

זמני האספקה המשוערים יוצגו במהלך ביצוע ההזמנה וייתכן שיעודכנו לאחר אישור ההזמנה.

עלות המשלוח

עלות המשלוח מחושבת בהתאם ל:

• קטגוריית המוצר.
• מידות ומשקל.
• כתובת המשלוח.
• שיטת המשלוח שנבחרה.

אם המוצר זכאי למשלוח חינם, הדבר יצוין בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.

משלוח מוצרים גדולים

עבור מוצרי חשמל, רהיטים ומוצרים גדולים אחרים עשויים לחול תנאי משלוח מיוחדים, לרבות:

• תיאום מועד ושעת האספקה.
• דרישות נוספות במקרה שאין מעלית או כאשר הגישה למקום מוגבלת.
• תנאים מיוחדים להעלאת המוצר לקומה, ככל שהם חלים.

בדיקת המוצר בעת קבלתו

אנו ממליצים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. אם האריזה נראית פגומה, מומלץ ליידע את השליח וליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר עיבוד ההזמנה, הלקוח עשוי לקבל עדכונים על סטטוס ההזמנה באמצעות אמצעי התקשורת הזמינים.

עיכובים במשלוח

במקרים מסוימים זמני האספקה עשויים להתארך מסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות:

• עיכובים מצד הספק.
• תנאי מזג אוויר.
• חגים ומועדים.
• נסיבות של כוח עליון.

במקרה של עיכוב משמעותי, נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

אי-אפשרות לבצע משלוח

אם לא ניתן לבצע משלוח לכתובת שנמסרה או אם לא ניתן להשיג את הלקוח לצורך תיאום קבלת ההזמנה, ניצור עמו קשר לצורך מציאת פתרון.

יצירת קשר

בכל שאלה בנושא משלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של 2Home באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

העברה בנקאית

ניתן לשלם עבור ההזמנה באמצעות העברה בנקאית בהתאם לפרטי החשבון שיימסרו על ידי חברת 2Home.

לאחר ביצוע ההזמנה, ניתן למסור ללקוח את פרטי החשבון לצורך ביצוע התשלום. הטיפול בהזמנה יחל לאחר אישור קבלת התשלום.