2Home
הוראות יסוד
1. הוראות כלליות
1.1 מבוא
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של טו הום מושלם (להלן: “האתר”).
תקנון זה ותנאי השימוש (להלן: “התקנון”) מהווים הסכם משפטי מחייב בין מפעילת האתר לבין כל אדם העושה שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, פתיחת חשבון משתמש, ביצוע רכישה, קבלת שירות, יצירת קשר עם החברה או כל פעולה אחרת המתבצעת באמצעות האתר.
השימוש באתר מעיד כי המשתמש קרא את הוראות התקנון, הבין אותן, מסכים להן ומתחייב לפעול לפיהן.
אם המשתמש אינו מסכים לאחת או יותר מהוראות התקנון, עליו להימנע מכל שימוש באתר.
1.2 פרטי מפעילת האתר יופיעו בפרק זה גם הכתובת הרשומה, כתובת למשלוח דואר, כתובת האתר, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ושירות WhatsApp של החברה, כפי שהם מופעלים בפועל.
האתר מופעל ומנוהל על ידי:
שם החברה: טו הום מושלם בע”מ
מספר חברה: 517377149
שם מסחרי: 2home
כתובת רשומה: נתניה,אריה מוצקין 25
כתובת למשלוח דואר: נתניה,אריה מוצקין 25/14
טלפון שירות לקוחות: 058-779-1718
WhatsApp: 058-779-1718
דואר אלקטרוני: info@2home.co.il
כתובת האתר: 2home.co.il
שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א’–ה’:9:00-13:00
למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון על פי דין.
1.3 תחולת התקנון
הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש באתר, לרבות אך לא רק:
● גלישה באתר
● פתיחת חשבון משתמש;
● רכישת מוצרים;
● רכישת שירותים;
● הזמנת התקנה;
● הזמנת הובלה;
● שימוש באזור האישי;
● שימוש באפליקציות הקשורות לאתר;
● יצירת קשר עם שירות הלקוחות;
● הרשמה לרשימות דיוור;
● השתתפות במבצעים;
● מימוש קופונים;
● פרסום ביקורות;
● שימוש בשירותי Marketplace;
● כל שירות אחר שיוצע באתר מעת לעת.
●
1.4 שינויים בפעילות האתר
החברה רשאית, בכל עת ועל פי שיקול דעתה העסקי, לבצע שינויים באתר, לרבות:
● שינוי מבנה האתר
● שינוי עיצוב האתר;
● הוספת שירותים;
● הסרת שירותים;
● שינוי קטגוריות מוצרים;
● שינוי ספקים;
● הוספת יבואנים;
● הפסקת פעילות של קטגוריות מסוימות;
● שינוי אמצעי התשלום;
● שינוי שיטות המשלוח;
● שינוי מערכות הסליקה;
● שינוי מערכות התמיכה.
ביצוע שינויים כאמור לא יקנה למשתמש כל טענה או דרישה כלפי החברה, ובלבד שלא תיפגענה זכויות קוגנטיות של המשתמש לפי דין.
1.5 עדיפות הוראות הדין
בכל מקרה שבו הוראה מהוראות תקנון זה תעמוד בסתירה להוראת דין קוגנטית החל במדינת ישראל, תגבר הוראת הדין, והוראות התקנון יפורשו באופן שיתן להן תוקף מרבי האפשרי בהתאם לדין.
אם ייקבע כי הוראה מסוימת בטלה, בלתי אכיפה או בלתי חוקית, לא יהיה בכך כדי לגרוע מתוקפן של יתר הוראות התקנון.
1.6 שימוש מסחרי באתר
אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מאת החברה, אין לעשות באתר שימוש מסחרי כלשהו, לרבות:
● רכישה לצורך מכירה חוזרת
● איסוף נתונים;
● כריית מידע;
● פרסום מסחרי;
● קידום מוצרים של צדדים שלישיים;
● יצירת מאגרי מידע;
● ביצוע השוואות מחירים באופן אוטומטי;
● שימוש ברובוטים;
● שימוש במערכות AI לצורך איסוף תוכן;
● שימוש במידע לצורך אימון מודלים ממוחשבים.
1.7 שימוש מחוץ לישראל
האתר מיועד בראש ובראשונה לפעילות מסחרית במדינת ישראל.
יחד עם זאת, החברה רשאית לאפשר שימוש באתר גם ממדינות אחרות, בכפוף לשיקול דעתה, להוראות הדין החל, למגבלות יצוא, למדיניות הספקים ולזמינות שירותי ההובלה.
אין בעצם האפשרות לגלוש באתר ממדינה אחרת כדי ליצור התחייבות של החברה לספק מוצרים או שירותים באותה מדינה.
1.8 הסתמכות על מידע באתר
המידע המופיע באתר נועד למטרות מידע כללי ולסיוע בקבלת החלטת רכישה.
החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח את נכונות המידע, אולם אין לראות במידע המופיע באתר משום מצג, התחייבות, חוות דעת מקצועית, ייעוץ הנדסי, ייעוץ אדריכלי, ייעוץ עיצובי, ייעוץ רפואי או כל ייעוץ מקצועי אחר.
באחריות הלקוח לוודא כי המוצר מתאים לצרכיו, למקום התקנתו, למידותיו, לתשתיות הקיימות ולדרישות הדין החלות עליו.
1.9 פרשנות
במסגרת תקנון זה:
● כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד.
● לשון זכר כוללת גם נקבה ולהפך.
● לשון יחיד כוללת גם רבים ולהפך.
● כל הפניה לחוק כוללת גם כל תיקון, החלפה, תקנה או הוראת ביצוע שיבואו במקומו.
● המונח “לרבות” משמעו “לרבות אך לא רק”.
2. כללי
● לצורך תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות ה-Cookies, לכל מסמך משפטי אחר המתפרסם באתר ולכל התקשרות בין החברה המפעילה את אתר Home2. למען הנוחות בלבד, מקום שבו התקנון מתייחס לפעולה שמבוצעת בפועל באמצעות מי מטעמה של החברה, ניתן יהיה לראותה כפעולה שבוצעה על ידי החברה, לפי העניין ובהתאם לדין.
2.1 האתר
“האתר”
אתר האינטרנט Home2, לרבות:
● כל דפי האתר
● קטלוג המוצרים;
● מנוע החיפוש;
● החשבון האישי;
● האפליקציה (אם קיימת);
● גרסת המובייל;
● מערכות ניהול ההזמנות;
● מערכת שירות הלקוחות;
● אזור הספקים;
● אזור המוכרים;
● וכל שירות מקוון אחר שיופעל על ידי החברה.
2.2 המשתמש
“משתמש”
כל אדם, תאגיד או גוף משפטי אחר אשר עושה שימוש כלשהו באתר, לרבות:
● גלישה
● צפייה;
● הרשמה;
● פתיחת חשבון;
● רכישה;
● יצירת קשר;
● פרסום ביקורת;
● קבלת שירות;
● שימוש במערכת Marketplace.
2.3 לקוח
“לקוח”
משתמש אשר ביצע או מבקש לבצע עסקת רכישה באמצעות האתר.
2.4 צרכן
“צרכן”
כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.
כאשר המשתמש עונה להגדרת “צרכן” על פי דין, יחולו עליו כל ההוראות הקוגנטיות המוקנות לו לפי החוק.
2.5 מוצר
“מוצר”
כל נכס, טובין, ציוד, פריט, אביזר או מוצר אחר המוצע למכירה באתר, לרבות:
● רהיטים;
● מטבחים;
● חדרי שינה;
● ארונות;
● ספות;
● שולחנות;
● כיסאות;
● תאורה;
● מוצרי חשמל;
● אינסטלציה;
● סניטריה;
● דלתות;
● חלונות;
● מערכות מיזוג;
● מוצרי גינה;
● ציוד לבית;
● מוצרי עיצוב;
● חלקי חילוף;
● אביזרים נלווים;
● מוצרים דיגיטליים;
● וכל מוצר אחר שיוצע באתר מעת לעת.
2.6 שירות
“שירות”
כל שירות הניתן באמצעות האתר, ובכלל זה:
● שירותי מכירה;
● שירותי ייעוץ;
● שירותי משלוח;
● שירותי הובלה;
● שירותי מנוף;
● שירותי התקנה;
● שירותי הרכבה;
● שירותי אחריות;
● שירותי תיקון;
● שירותי החלפה;
● שירותי שירות לקוחות;
● שירותי תמיכה טכנית;
● שירותי Marketplace.
2.7 ספק
“ספק”
כל יצרן, יבואן, משווק, מפיץ, סיטונאי, קמעונאי, נותן שירות או גוף אחר המספק מוצרים או שירותים באמצעות האתר.
2.8 יצרן
“יצרן”
מי שייצר את המוצר בפועל או מי שמציג עצמו כיצרן בהתאם להוראות הדין.
2.9 יבואן
“יבואן”
מי שמייבא את המוצר לישראל בהתאם להוראות הדין.
2.10 מוכר
“מוכר”
החברה או כל ספק חיצוני אשר מתקשר עם הלקוח בעסקת מכר באמצעות האתר.
זהות המוכר עשויה להשתנות ממוצר למוצר.
2.11 Marketplace
“Marketplace״
פלטפורמה דיגיטלית המאפשרת מכירת מוצרים של ספקים, יבואנים, יצרנים או מוכרים חיצוניים באמצעות האתר, כאשר החברה עשויה לשמש כמפעילת הפלטפורמה בלבד או גם כמוכרת, בהתאם לנסיבות העסקה.
2.12 הזמנה
“הזמנה”
כל בקשה לרכישת מוצר או שירות באמצעות האתר, בין אם אושרה ובין אם טרם אושרה.
2.13 עסקה
“עסקה”
עסקת מכר או התקשרות אחרת אשר השתכללה לאחר שהתקיימו כל התנאים הקבועים בתקנון זה ובהוראות הדין.
2.14 חשבון משתמש
“חשבון משתמש”
אזור אישי באתר המאפשר למשתמש, בין היתר:
● לבצע רכישות;
● לעקוב אחר הזמנות;
● לשמור כתובות;
● לנהל אמצעי תשלום;
● לעקוב אחר אחריות;
● לנהל פניות שירות.
2.15 יום עסקים
“יום עסקים”
כל יום שאינו:
● יום שבת;
● חג;
● ערב חג;
● יום שבתון;
● או כל יום שבו מרבית הבנקים בישראל אינם פועלים.
2.16 כוח עליון
“כוח עליון”
כל אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של החברה, לרבות:
● מלחמה;
● פעולת איבה;
● טרור;
● מתקפת סייבר;
● מצב חירום;
● גיוס מילואים;
● מגפה;
● רעידת אדמה;
● שיטפון;
● שריפה;
● שביתה;
● עיצומים;
● מחסור עולמי;
● סנקציות;
● עיכובי יבוא;
● סגירת נמלים;
● הוראות רשויות המדינה;
● או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
2.17 מידע אישי
“מידע אישי”
כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, לרבות כל מידע המזהה אדם או שניתן לזהותו באמצעותו.
2.18 קניין רוחני
“קניין רוחני”
כל זכות משפטית, רשומה או בלתי רשומה, לרבות:
● זכויות יוצרים
● סימני מסחר;
● מדגמים;
● פטנטים;
● סודות מסחריים;
● בסיסי נתונים;
● אלגוריתמים;
● תוכנה;
● קוד מקור;
● עיצוב גרפי;
● לוגו;
● קטלוגים;
● צילומים;
● סרטונים;
● וכל נכס בלתי מוחשי אחר.
2.19 פרשנות ההגדרות
● כל מונח שלא הוגדר במפורש בתקנון זה יפורש בהתאם ללשונו המקובלת, להוראות הדין בישראל ולתכלית המסחרית של התקנון.3. תחולת התקנון וקבלתו
3. קבלת התקנון
כל אדם המבצע פעולה באתר מצהיר ומאשר כי:
● קרא את התקנון במלואו
● הבין את הוראותיו;
● קיבל את כל תנאיו;
● מסכים להיות מחויב להם;
● מתחייב לפעול בהתאם להם.
המשתמש מוותר על כל טענה שלפיה לא קרא את התקנון או שלא הבין את משמעותו.
3.1 קבלת התקנון באמצעים אלקטרוניים
מבלי לגרוע מהוראות חוק חתימה אלקטרונית, התשס”א–2001, ביצוע אחת מהפעולות הבאות ייחשב כהסכמה מלאה לתקנון:
● סימון תיבת “קראתי ואני מסכים”
● פתיחת חשבון משתמש;
● ביצוע הזמנה;
● ביצוע תשלום;
● התחברות לאזור האישי;
● שימוש בשירותי האתר.
אישור כאמור יהווה ראיה להסכמת המשתמש.
3.2 עדיפות התקנון
תקנון זה מהווה את המסמך המשפטי המחייב בין החברה לבין המשתמש.
במקרה של סתירה בין פרסום שיווקי, מידע באתר, תוכן פרסומי, מידע שנמסר בעל פה או כל מסמך אחר לבין הוראות התקנון, יגברו הוראות התקנון, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב או אם הוראות הדין מחייבות אחרת.
3.3 תנאים משלימים
בנוסף לתקנון זה, יחולו על המשתמש, לפי העניין:
● מדיניות הפרטיות
● מדיניות Cookies;
● מדיניות משלוחים;
● מדיניות החזרות;
● תנאי אחריות;
● תקנוני מבצעים;
● תנאי מועדון לקוחות;
● כל מסמך משפטי אחר שיפורסם באתר.
כל המסמכים האמורים מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
3.4 שינויים עתידיים
החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בהתאם לשינויים:
● בפעילות העסקית
● בדרישות הדין;
●
● בטכנולוגיה;
● באמצעי התשלום;
● במערכות הסליקה;
● בשירותי האתר.
מועד העדכון יופיע בראש התקנון.
3.5 המשך שימוש באתר
המשך השימוש באתר לאחר פרסום נוסח מעודכן של התקנון יהווה אישור לכך שהמשתמש קיבל את השינויים, ככל שהם חלים עליו לפי דין.
הוראה זו אינה גורעת מזכויות צרכניות קוגנטיות.
3.6 תקפות חלקית
אם בית משפט מוסמך יקבע כי הוראה מסוימת בתקנון בטלה, בלתי חוקית או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראות התקנון.
הוראה כאמור תפורש באופן הקרוב ביותר לתכליתה המקורית ובהתאם לדין.
3.7 עסקאות מיוחדות
במקרה של עסקאות מיוחדות, לרבות:
● עסקאות B2B
● עסקאות עם קבלנים;
● עסקאות עם מוסדות;
● עסקאות בכמויות גדולות;
● עסקאות יבוא מיוחד;
● עסקאות בהתאמה אישית;
רשאית החברה לקבוע תנאים מיוחדים אשר יגברו על הוראות התקנון, ובלבד שהדבר ייעשה בכתב ובהתאם לדין.
3.8 ויתור
אי־מימוש זכות כלשהי על ידי החברה לא ייחשב כוויתור עליה.
כל ויתור יהיה תקף רק אם ניתן בכתב ובחתימת מורשה חתימה מטעם החברה.
4. כשירות המשתמשים והשימוש באתר
4.1 זכאות לשימוש באתר
השימוש באתר מותר אך ורק למי שמתקיימים לגביו כל התנאים המצטברים הבאים:
● מלאו לו 18 שנים, או שהוא פועל כדין באמצעות הורה או אפוטרופוס
● הוא בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות;
● הוא מוסמך להתקשר בהסכם מחייב;
● ברשותו אמצעי תשלום תקף;
● הוא אינו מנוע על פי דין לבצע את העסקה.
4.2 תאגידים
תאגיד, שותפות, עמותה או כל גוף משפטי אחר רשאים לבצע רכישות באמצעות נציג שהוסמך כדין.
החברה רשאית לדרוש מסמכים המעידים על סמכותו של הנציג.
4.3 אחריות למסירת מידע
המשתמש מתחייב כי כל מידע שיימסר לחברה יהיה:
● נכון;
● מדויק;
● שלם;
● עדכני;
● ואינו מטעה.
מסירת מידע כוזב או מטעה עשויה להביא לביטול העסקה, חסימת החשבון ונקיטת צעדים משפטיים בהתאם לדין.
4.4 שימוש אישי
אלא אם הוסכם אחרת בכתב, האתר מיועד לשימוש אישי, פרטי או עסקי סביר.
אין להשתמש באתר לצורך:
● הפעלה מסחרית מתחרה
● מכירה חוזרת בלתי מורשית;
● איסוף שיטתי של מידע;
● שימוש אוטומטי באמצעות תוכנות;
● כל פעילות העלולה לפגוע באתר, בחברה או במשתמשים אחרים.
4.5 זכות החברה למנוע שימוש
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר ובכפוף להוראות הדין, להגביל, להשעות או לחסום את הגישה לאתר, לחשבון המשתמש או לשירותים מסוימים, בין היתר כאשר:
● הופרו הוראות התקנון
● נמסר מידע כוזב;
● קיים חשד להונאה;
● נעשה שימוש באמצעי תשלום בלתי מורשה;
● בוצעה פעילות העלולה לסכן את אבטחת האתר;
● המשתמש פעל בניגוד להוראות הדין.
במקרים המתאימים, תינתן למשתמש אפשרות למסור את עמדתו לפני נקיטת צעד קבוע, ככל שהדבר אפשרי ואינו פוגע בהגנה על החברה, על משתמשים אחרים או על קיום חובה לפי דין.
5. רישום חשבון משתמש ואבטחת החשבון
5.1 פתיחת חשבון משתמש
החברה רשאית לאפשר למשתמש לפתוח חשבון אישי באתר (להלן: “חשבון משתמש”) לצורך ביצוע רכישות, מעקב אחר הזמנות, שמירת מוצרים מועדפים, קבלת שירותים נוספים, השתתפות במועדון לקוחות וניהול הקשר עם החברה.
פתיחת חשבון משתמש אינה מהווה זכות מוקנית, והחברה רשאית להתנות את פתיחת החשבון בתנאים סבירים או לסרב לפתיחתו מטעמים ענייניים ובהתאם להוראות הדין.
5.2 מסירת פרטים
בעת פתיחת החשבון מתחייב המשתמש למסור מידע:
● נכון;
● מלא;
● מדויק;
● עדכני;
● ואינו מטעה.
המשתמש מתחייב לעדכן את פרטיו ללא דיחוי בכל מקרה של שינוי.
אי־עדכון הפרטים עלול לגרום לעיכובים באספקה, באחריות, בשירות או במימוש זכויות, והחברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב כך, ככל שהדבר נובע ממחדלו של המשתמש.
5.3 פרטי התחברות
חשבון המשתמש מוגן באמצעות אמצעי זיהוי אישיים, לרבות:
● כתובת דואר אלקטרוני
● מספר טלפון;
● שם משתמש;
● סיסמה;
● קוד אימות חד־פעמי (OTP), ככל שיופעל.
המשתמש אחראי באופן בלעדי לשמירת סודיותם של אמצעי הזיהוי.
5.4 שימוש אישי בחשבון
חשבון המשתמש הינו אישי ואינו ניתן להעברה.
אין:
● להעביר את החשבון לאחר;
● לאפשר שימוש בחשבון על ידי צד שלישי;
● למכור את החשבון;
● להשכירו;
● למסור את פרטי ההתחברות לאחרים.
5.5 אבטחת החשבון
המשתמש מתחייב לנקוט באמצעי זהירות סבירים לשם הגנה על חשבונו, ובכלל זה:
● לבחור סיסמה חזקה;
● להימנע משימוש בסיסמאות חוזרות;
● לא לשמור את הסיסמה במקום גלוי;
● להתנתק מחשבונו במחשבים ציבוריים;
● לעדכן את סיסמתו במקרה של חשש לדליפה.
5.6 הודעה על שימוש בלתי מורשה
אם המשתמש חושד כי אדם אחר קיבל גישה לחשבונו או לפרטי הזיהוי שלו, עליו להודיע לחברה באופן מיידי.
עד לקבלת הודעה כאמור, החברה תהיה רשאית להסתמך על כל פעולה שבוצעה באמצעות החשבון כאילו בוצעה על ידי המשתמש, אלא אם הוכח אחרת בהתאם לדין.
5.7 חסימת החשבון
החברה רשאית להשעות, להגביל או לחסום חשבון משתמש, באופן זמני או קבוע, בין היתר במקרים הבאים:
● הפרת התקנון;
● ניסיון הונאה;
● שימוש בלתי חוקי באתר;
● פגיעה באבטחת המידע;
● ביצוע פעילות חריגה;
● מסירת מידע כוזב;
● שימוש באמצעי תשלום בלתי מורשה;
● דרישה של רשות מוסמכת;
● כל נסיבה אחרת המצדיקה זאת לפי דין.
ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לנסיבות, תימסר למשתמש הודעה על החסימה או על עילותיה.
5.8 סגירת החשבון
המשתמש רשאי לבקש את סגירת חשבונו בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
החברה תהיה רשאית לשמור מידע מסוים גם לאחר סגירת החשבון, ככל שהדבר נדרש לפי דין, לצורך ניהול הליכים משפטיים, עמידה בדרישות רגולטוריות או הגנה על זכויותיה.
5.9 מחיקת החשבון
מחיקת החשבון אינה גורעת מהתחייבויות שנוצרו לפני מועד המחיקה, לרבות:
● תשלום חובות;
● טיפול באחריות;
● טיפול בהחזרות;
● בירור מחלוקות;
● קיום הוראות דין.
5.10 שמירת נתונים
ניהול חשבון המשתמש ועיבוד המידע האישי יבוצעו בהתאם ל:
● חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981
● תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז–2017;
● מדיניות הפרטיות של החברה.
6. המוצרים והשירותים באתר
6.1 פעילות האתר
האתר מהווה פלטפורמת מסחר אלקטרוני המציעה למכירה מוצרים ושירותים בתחומי הבית, העיצוב והשיפוץ, לרבות:
● ריהוט;
● מטבחים;
● חדרי שינה;
● סלונים;
● פינות אוכל;
● ארונות;
● מוצרי חשמל;
● תאורה;
● מיזוג אוויר;
● אינסטלציה;
● כלים סניטריים;
● ברזים;
● כיורים;
● מקלחונים;
● דלתות;
● חלונות;
● מוצרי גינה;
● מערכות מים;
● אביזרי בית;
● ומוצרים נוספים כפי שיוצגו באתר מעת לעת.
6.2 אופן ההצגה
החברה עושה מאמצים סבירים להציג באתר מידע מלא, ברור ומדויק.
למרות זאת, ייתכנו הבדלים בין המידע המוצג לבין המוצר בפועל עקב:
● שינויי ייצור;
● שינויי אריזה;
● שינויי דגם;
● שינויי צבע;
● שינויי מפרט מטעם היצרן;
● עדכוני תוכנה;
● או טעויות אנוש.
6.3 תמונות והמחשות
כל התמונות, ההדמיות, השרטוטים, הסרטונים והדוגמאות באתר נועדו להמחשה בלבד.
בפרט:
● צבעי המוצרים עשויים להשתנות בהתאם למסך המשתמש;
● מרקמים טבעיים אינם אחידים;
● מידות עשויות להשתנות במסגרת סטיות ייצור מקובלות;
● אביזרים המופיעים בתמונה אינם כלולים אלא אם צוין אחרת.
6.4 מפרטים טכניים
המפרטים הטכניים מבוססים על נתוני היצרן או היבואן.
החברה אינה אחראית לשינויים שבוצעו על ידי היצרן לאחר פרסום המידע, אולם תפעל לעדכון הנתונים בתוך זמן סביר לאחר שנודע לה על שינוי מהותי.
6.5 מוצרים טבעיים
במוצרים העשויים מחומרים טבעיים, לרבות:
● עץ;
● שיש;
● אבן טבעית;
● גרניט;
● עור;
● זכוכית;
● מתכת;
● בדים טבעיים;
ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון, במרקם, במבנה ובטקסטורה, והבדלים אלה אינם מהווים פגם במוצר.
6.6 מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים המיוצרים לפי:
● מידה;
● צבע;
● חומר;
● תכנון;
● מפרט ייחודי;
ייחשבו כמוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, והוראות הביטול לגביהם יהיו בהתאם להוראות הדין ולהוראות תקנון זה.
6.7 שירותים משלימים
בנוסף למכירת מוצרים, החברה רשאית להציע שירותים נלווים, ובכלל זה:
● הובלה;
● התקנה;
● הרכבה;
● מנוף;
● פירוק מוצר קיים;
● פינוי מוצר ישן;
● שירות לאחר מכירה;
● הארכת אחריות;
● שירותי מדידה;
● שירותי תכנון;
● שירותי ייעוץ.
כל שירות כאמור יהיה כפוף לתנאים הספציפיים שיחולו עליו.
6.8 מוצרים של צדדים שלישיים
חלק מהמוצרים באתר עשויים להיות מסופקים על ידי ספקים, יבואנים או יצרנים חיצוניים.
במקרים אלה, זהות הגורם האחראי לאחריות, לשירות או לאספקה תצוין, ככל הניתן, במסמכי העסקה או בעמוד המוצר.
6.9 שינוי קטלוג המוצרים
החברה רשאית לעדכן, להוסיף, להסיר או להחליף מוצרים ושירותים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, ובלבד שלא תיפגענה זכויות שנרכשו כדין במסגרת הזמנה שאושרה.
6.10 אחריות המשתמש לבדיקת התאמה
לפני ביצוע ההזמנה, על הלקוח לוודא כי המוצר מתאים לצרכיו, למידות המקום, לתשתיות הקיימות ולדרישות ההתקנה.
במקרה של ספק או שאלה לגבי התאמת המוצר, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות או לבעל מקצוע מתאים טרם ביצוע ההזמנה.
7. זמינות מלאי
י
7.1 עקרונות כלליים
החברה עושה מאמצים סבירים להציג באתר מידע עדכני באשר לזמינות המוצרים, אולם מלאי המוצרים מתעדכן באופן שוטף ועשוי להשתנות עקב רכישות מקוונות, רכישות בחנויות, אספקות מספקים, ביטולי עסקאות, שינויים במערכות המידע או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
לפיכך, עצם הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות כי המוצר מצוי במלאי או כי ניתן יהיה לספקו באופן מיידי.
7.2 אישור זמינות
קליטת הזמנה במערכת אינה מהווה אישור סופי לזמינות המוצר.
הזמנת הלקוח תיחשב כמאושרת רק לאחר שהתקיימו כל התנאים המצטברים הבאים:
● אישור העסקה על ידי החברה;
● אישור אמצעי התשלום;
● אימות פרטי הלקוח, ככל שנדרש;
● אישור זמינות המוצר במלאי החברה, הספק או היבואן;
● משלוח הודעת אישור הזמנה.
7.3 מלאי אצל ספקים
חלק מהמוצרים באתר מסופקים ישירות ממלאי של:
● יצרנים;
● יבואנים;
● ספקים;
● מחסנים לוגיסטיים;
● מוכרי Marketplace.
במקרים אלה החברה מסתמכת על נתוני המלאי שמועברים אליה על ידי אותם גורמים, ואינה יכולה להתחייב לעדכניותם בכל רגע נתון.
7.4 מחסור במלאי
אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות:
● להציע מועד אספקה חדש;
● להציע מוצר חלופי בעל מאפיינים דומים;
● להציע דגם מתקדם יותר;
● להציע זיכוי או החזר כספי;
● לבטל את העסקה.
לא יסופק מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוח.
7.5 מוצרים בהזמנה מיוחדת
מוצרים המוזמנים במיוחד עבור הלקוח, ובכלל זה מוצרים המיובאים במיוחד, מיוצרים לפי דרישה או מסופקים ממפעל בחו”ל, יהיו כפופים לזמני אספקה ארוכים יותר.
זמני האספקה למוצרים אלה יימסרו ללקוח ככל האפשר לפני השלמת העסקה.
7.6 הגבלת כמויות
החברה רשאית להגביל את מספר היחידות שניתן לרכוש מכל מוצר, בין היתר לצורך:
● שמירה על מלאי הוגן;
● מניעת רכישות סיטונאיות בלתי מורשות;
● מניעת פעילות מסחרית בלתי מאושרת;
● שמירה על זמינות המוצרים לכלל הלקוחות.
7.7 הפסקת שיווק
החברה רשאית להפסיק לשווק מוצר מסוים בכל עת.
במקרה שבו הופסק שיווקו של מוצר לאחר ביצוע הזמנה אך לפני אספקתו, תפעל החברה בהתאם להוראות סעיף 7.4 לעיל.
7.8 אחריות לעדכון מלאי
החברה תפעל לעדכן את נתוני המלאי בפרקי זמן סבירים, אולם אינה מתחייבת כי נתוני המלאי יוצגו בזמן אמת.
7.9 טעויות מלאי
במקרה של טעות במלאי הנובעת מתקלה טכנולוגית, שגיאת מערכת, תקלה אצל ספק או טעות אנוש, תפעל החברה לתיקון הטעות בהקדם האפשרי ותעדכן את הלקוח ללא דיחוי בלתי סביר.
7.10 שמירת זכויות הצרכן
אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, חוק המכר, התשכ”ח–1968, או כל הוראת דין קוגנטית אחרת.
8. ביצוע הזמנות וכריתת העסקה
8.1 הזמנה כהצעה להתקשר
המידע המוצג באתר מהווה הזמנה לקבלת הצעות בלבד ואינו מהווה הצעה מחייבת מצד החברה, בהתאם להוראות חוק החוזים (חלק כללי), התשל”ג–1973.
הזמנת הלקוח באמצעות האתר מהווה הצעה להתקשר בעסקת מכר.
8.2 שלבי ביצוע ההזמנה
לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח, בין היתר:
● לבחור את המוצר;
● לבחור מאפיינים רלוונטיים (כגון צבע, מידה או דגם);
● למסור פרטי משלוח;
● לבחור אמצעי אספקה;
● לבחור אמצעי תשלום;
● לאשר את תנאי התקנון;
● להשלים את הליך התשלום.
8.3 אימות העסקה
החברה רשאית לבצע בדיקות סבירות לצורך אימות ההזמנה, לרבות:
● אימות זהות;
● אימות מספר טלפון;
● אימות כתובת;
● אימות אמצעי התשלום;
● בדיקות למניעת הונאה.
החברה רשאית לעכב את אישור ההזמנה עד להשלמת בדיקות אלה.
8.4 כריתת החוזה
החוזה בין הצדדים ייכרת רק לאחר שהחברה שלחה ללקוח הודעת אישור הזמנה, בין אם באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון (SMS), WhatsApp או אמצעי אלקטרוני אחר.
הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה מהווה אישור לכריתת חוזה.
8.5 סירוב לקבל הזמנה
החברה רשאית לסרב לקבל הזמנה, כולה או חלקה, מטעמים ענייניים ובהתאם להוראות הדין, ובכלל זה כאשר:
● לא ניתן לאמת את פרטי הלקוח;
● אמצעי התשלום לא אושר;
● המוצר אינו זמין;
● קיימת טעות מהותית במחיר;
● קיים חשד סביר להונאה;
● ההזמנה בוצעה בניגוד לתקנון;
● העסקה אסורה לפי דין.
8.6 הזמנות כפולות או חריגות
החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך בירור הזמנות חריגות, לרבות הזמנות בכמויות גדולות, הזמנות חוזרות בפרק זמן קצר או הזמנות המעוררות חשד סביר לפעילות בלתי תקינה.
8.7 שמירת מסמכי העסקה
החברה רשאית לשמור מסמכים אלקטרוניים הנוגעים לעסקה, לרבות:
● אישורי הזמנה;
● חשבוניות;
● אישורי תשלום;
● תכתובות שירות;
● מסמכי משלוח;
והכול בהתאם להוראות הדין ולמדיניות שמירת המידע של החברה.
8.8 טעויות בהזמנה
הלקוח אחראי לבדוק את נכונות כל פרטי ההזמנה לפני אישורה.
לאחר אישור ההזמנה, כל שינוי יתאפשר רק בכפוף לאפשרות הטכנית, לשלב שבו נמצאת ההזמנה ולהסכמת החברה.
8.9 עסקאות באמצעות צדדים שלישיים
כאשר העסקה מבוצעת באמצעות מערכת סליקה, שותף עסקי או פלטפורמה חיצונית, יחולו בנוסף גם תנאי השימוש של אותו גורם, ככל שהם נוגעים לשירות שהוא מספק.
9. מחירים, תשלומים וסליקה
ם
9.1 הוראות כלליות
כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין במפורש אחרת.
אלא אם צוין אחרת, המחירים כוללים מס ערך מוסף (מע”מ) בהתאם לשיעור המע”מ החל בישראל במועד ביצוע העסקה.
9.2 מחיר מחייב
המחיר המחייב של המוצר יהיה המחיר שהופיע באתר במועד אישור ההזמנה על ידי החברה, בכפוף להוראות סעיף זה ולהוראות הדין.
החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, אולם שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שאושרה כדין לפני מועד העדכון, למעט במקרה של טעות ברורה ומובהקת.
9.3 שירותים שאינם כלולים במחיר
אלא אם צוין אחרת במפורש, מחיר המוצר אינו כולל:
● הובלה מיוחדת;
● שירותי מנוף;
● התקנה;
● הרכבה;
● פירוק מוצר קיים;
● פינוי מוצר ישן;
● עבודות חשמל;
● עבודות אינסטלציה;
● עבודות נגרות;
● עבודות גבס;
● התאמות מיוחדות;
● שירותים נוספים שלא צוינו במפורש.
כל תשלום נוסף יוצג ללקוח לפני השלמת העסקה.
9.4 טעויות במחיר
החברה משקיעה מאמצים סבירים להבטיח כי המחירים המוצגים באתר יהיו מדויקים ועדכניים.
עם זאת, במקרה של טעות הקלדה, תקלה טכנית, כשל במערכת, תקלה בממשק מול ספק או כל טעות ברורה אחרת אשר הביאה להצגת מחיר שאינו סביר באופן מובהק, לא יהיה בפרסום השגוי כשלעצמו כדי לחייב את החברה.
במקרה כזה תפעל החברה בתום לב, תודיע ללקוח על הטעות ותאפשר לו לבחור בין:
● ביטול העסקה וקבלת החזר מלא;
● רכישת המוצר במחירו הנכון;
● בחירת מוצר חלופי, אם הדבר אפשרי ובהסכמת הלקוח.
אין באמור כדי לגרוע מהוראות הדין החלות במקרים של טעות בכריתת חוזה.
9.5 מיסים ותשלומים נוספים
כאשר העסקה מבוצעת מחוץ למדינת ישראל או כוללת משלוח בינלאומי, עשויים לחול מסים, מכסים, היטלים, אגרות ותשלומים נוספים במדינת היעד.
אלא אם צוין אחרת במפורש, תשלומים אלה יחולו על הלקוח.
9.6 אמצעי תשלום
החברה רשאית לאפשר תשלום באמצעות אחד או יותר מאמצעי התשלום הבאים:
● כרטיסי אשראי;
● כרטיסי חיוב;
● העברה בנקאית;
● ארנקים דיגיטליים;
● שירותי תשלום מקוונים;
● תשלומים באמצעות חברות מימון;
● אמצעי תשלום נוספים כפי שיוצגו באתר מעת לעת.
החברה רשאית לשנות את אמצעי התשלום הזמינים בכל עת.
9.7 אישור העסקה
עסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר שהתקבל אישור מחברת הסליקה או מהגוף הפיננסי הרלוונטי.
דחיית העסקה על ידי חברת האשראי, הבנק או כל גוף פיננסי אחר תביא לביטול ההזמנה, אלא אם יוסכם אחרת בין הצדדים.
9.8 תשלומים
כאשר תתאפשר פריסת תשלומים, תנאי הפריסה יוצגו ללקוח טרם השלמת העסקה.
אי־עמידה של הלקוח בתנאי התשלום עשויה להביא לנקיטת צעדים בהתאם להסכם ההתקשרות ולהוראות הדין.
9.9 חשבוניות ומסמכי מס
לאחר השלמת העסקה תנפיק החברה, או מי מטעמה, מסמך מס בהתאם להוראות הדין, אשר יישלח ללקוח באמצעי אלקטרוני, אלא אם התבקש אחרת.
9.10 שמירת זכויות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעכב אספקת מוצר או שירות במקרה שבו לא הושלם התשלום במלואו או כאשר קיים חשש סביר לשימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום, והכול בכפוף להוראות הדין.
10. טעויות, אי־דיוקים, זמינות מידע ושינויים
10.1 דיוק המידע
החברה משקיעה מאמצים סבירים כדי שהמידע באתר יהיה נכון, מלא ומעודכן.
עם זאת, ייתכנו טעויות, אי־דיוקים, השמטות או חוסרים, בין היתר עקב:
● טעויות הקלדה;
● טעויות אנוש;
● תקלות טכנולוגיות;
● שינויים אצל היצרן;
● שינויים אצל היבואן;
● מידע שגוי שהתקבל מצד שלישי;
● עיכובים בעדכון המידע.
10.2 סוגי המידע
המידע העלול להשתנות כולל, בין היתר:
● מחירים;
● זמינות;
● מידות;
● משקל;
● צבעים;
● מפרטים טכניים;
● אביזרים;
● זמני אספקה;
● תנאי אחריות;
● ארץ ייצור;
● דגם;
● מספר קטלוגי;
● תמונות;
● סרטונים;
● הוראות שימוש.
10.3 תיקון טעויות
החברה רשאית לתקן בכל עת כל טעות, אי־דיוק או השמטה שהתגלו באתר, לרבות לאחר ביצוע הזמנה, ובלבד שתפעל בהתאם להוראות הדין ותיידע את הלקוח כאשר התיקון משפיע באופן מהותי על העסקה.
10.4 שינויים באתר
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה העסקי, לעדכן את האתר מעת לעת, לרבות:
● הוספת מוצרים;
● הסרת מוצרים;
● שינוי קטגוריות;
● שינוי תיאורי מוצרים;
● שינוי מחירים;
● שינוי תמונות;
● שינוי מפרטים;
● שינוי תנאי שירות;
● שינוי מערכות טכנולוגיות.
10.5 תחזוקת האתר
החברה רשאית להשבית את האתר, כולו או חלקו, באופן זמני לצורך:
● תחזוקה;
● עדכוני מערכת;
● שדרוגי אבטחה;
● בדיקות;
● שיפור ביצועים;
● טיפול בתקלות.
ככל האפשר, עבודות תחזוקה מתוכננות יבוצעו באופן שיצמצם את הפגיעה בזמינות האתר.
10.6 זמינות השירות
החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין באופן רציף וללא הפרעות.
ייתכנו הפסקות שירות עקב:
● עבודות תחזוקה;
● תקלות תקשורת;
● תקלות אצל ספקי אינטרנט;
● תקלות אצל ספקי ענן;
● מתקפות סייבר;
● כוח עליון;
● או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
10.7 קישורים ומידע חיצוני
ככל שהאתר כולל מידע או קישורים שמקורם בצדדים שלישיים, החברה אינה אחראית לנכונותם, לשלמותם או לעדכניותם, אלא אם הדין קובע אחרת.
10.8 הסתמכות על מידע
המשתמש אחראי לוודא כי המידע הרלוונטי לצורך ביצוע העסקה מתאים לצרכיו לפני השלמת ההזמנה.
במקרה של ספק, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הבהרה.
10.9 תיעוד שינויים
החברה רשאית לתעד שינויים שנעשו באתר לצורך בקרה, אבטחת מידע, ניהול סיכונים ועמידה בדרישות הדין.
10.10 שמירת זכויות הצרכן
אין בהוראות פרק זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי:
● חוק החוזים (חלק כללי), התשל”ג–1973;
● חוק המכר, התשכ”ח–1968;
● חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981;
● או כל הוראת דין קוגנטית אחרת.
11. מבצעים, הנחות, קופונים ותוכניות הטבה
11.1 הוראות כלליות
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה העסקי הבלעדי, לערוך מבצעי מכירות, להעניק הנחות, קופונים, שוברי מתנה, הטבות מסחריות, תוכניות נאמנות ומועדוני לקוחות.
אין בפרסום מבצע כדי ליצור התחייבות לקיומו מעבר לתנאיו המפורסמים.
11.2 תקופת המבצע
אלא אם צוין אחרת במפורש:
המבצע יהיה תקף עד למוקדם מבין:
● סיום התקופה שפורסמה;
● גמר המלאי;
● ביטול המבצע על ידי החברה;
● הפסקת שיווק המוצר.
11.3 מלאי מוגבל
מבצע עשוי להיות כפוף למלאי מוגבל.
החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי מסוים למשך כל תקופת המבצע.
11.4 קופונים
קופון הנחה יהיה כפוף לתנאיו, ובכלל זה:
● תקופת תוקף;
● סכום מינימום להזמנה;
● קטגוריות משתתפות;
● מוצרים מוחרגים;
● מספר שימושים;
● הגבלות נוספות שיפורסמו.
11.5 אי־כפל מבצעים
אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב, לא ניתן יהיה לשלב בין:
● מספר קופונים;
● מספר מבצעים;
● הטבות מועדון;
● זיכויים;
● שוברי מתנה;
● או כל הטבה אחרת.
החברה תהיה רשאית לבחור את ההטבה המיטיבה עם הלקוח או לאפשר ללקוח לבחור ביניהן, לפי שיקול דעתה.
11.6 טעות בפרסום מבצע
אם פורסם מבצע עקב טעות סופר, תקלה טכנית או שגיאת מערכת באופן שאדם סביר היה מבין כי מדובר בטעות ברורה, תפעל החברה בהתאם לדין, ובכלל זה תיידע את הלקוח ותאפשר את ביטול העסקה או את המשכה בתנאים המתוקנים.
11.7 ביטול עסקה במסגרת מבצע
במקרה של ביטול עסקה שנעשתה במסגרת מבצע:
● ההחזר הכספי יחושב בהתאם למחיר ששולם בפועל;
● הטבות שנוצלו במסגרת העסקה יבוטלו, ככל שהדבר מותר לפי דין;
● החברה תפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה.
11.8 שינוי מבצעים
החברה רשאית לעדכן או להפסיק מבצע בכל עת, ובלבד שהדבר לא יפגע בזכויות שנרכשו כדין במסגרת הזמנה שכבר אושרה.
11.9 מועדון לקוחות
אם יופעל מועדון לקוחות, יחול עליו תקנון נפרד, אשר יהווה חלק בלתי נפרד ממסמכי האתר.
11.10 פרשנות
בכל מקרה של סתירה בין תקנון המבצע לבין תקנון האתר, יגברו הוראות תקנון המבצע ביחס לאותו מבצע בלבד, אלא אם הוראות הדין מחייבות אחרת.
12. ביטול הזמנה על ידי החברה
12.1 עקרונות כלליים
החברה תהיה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, לפני השלמת אספקת המוצר או השירות, במקרים המפורטים בפרק זה ובהתאם להוראות הדין.
12.2 ביטול עקב חוסר במלאי
החברה רשאית לבטל הזמנה אם יתברר כי:
● המוצר אזל מהמלאי;
● היצרן הפסיק את ייצורו;
● היבוא הופסק;
● הספק אינו מסוגל לספקו.
במקרה כזה תוצע ללקוח, ככל האפשר:
● אספקה במועד מאוחר יותר;
● מוצר חלופי;
● או החזר כספי מלא.
12.3 ביטול עקב טעות
החברה רשאית לבטל הזמנה כאשר נפלה טעות מהותית, ובכלל זה:
● טעות במחיר;
● טעות במפרט;
● טעות בזמינות;
● טעות בזהות המוצר;
● טעות שנבעה מתקלה טכנולוגית.
12.4 חשד להונאה
החברה רשאית לעכב או לבטל הזמנה כאשר קיים חשד סביר כי:
● נעשה שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה;
● נמסרו פרטים כוזבים;
● קיימת התחזות;
● מבוצעת פעילות בלתי חוקית;
● מתבצע ניסיון לעקוף את מנגנוני האבטחה של האתר.
12.5 מניעה משפטית
החברה תהיה רשאית לבטל הזמנה אם ביצועה עלול להפר:
● הוראת דין;
● צו שיפוטי;
● הוראת רשות מוסמכת;
● מגבלות יצוא;
● משטר סנקציות החל על החברה.
12.6 כוח עליון
החברה רשאית לבטל או לדחות אספקה עקב אירוע כוח עליון כהגדרתו בתקנון זה.
12.7 הודעה ללקוח
במקרה של ביטול הזמנה תמסור החברה הודעה ללקוח בתוך זמן סביר, באמצעי ההתקשרות שמסר.
12.8 החזר כספי
כאשר בוטלה עסקה על ידי החברה לאחר שהתקבל תשלום, יבוצע החזר בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
12.9 שמירת זכויות
אין בביטול ההזמנה כדי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת לחברה או ללקוח לפי דין.
12.10 תום לב
החברה תפעיל את סמכות הביטול באופן סביר, מידתי ובתום לב, תוך איזון בין צורכי הפעילות העסקית לבין זכויות הלקוח לפי הדין הישראלי.
13. ביטול עסקת מכר מרחוק על ידי הלקוח
13.1 תחולת הזכות לביטול
לקוח שהוא “צרכן” כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, יהיה רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות הדין, ובפרט בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010.
החברה תפעל בהתאם להוראות הדין כפי שיהיו בתוקף במועד ביצוע העסקה.
13.2 אופן מסירת הודעת הביטול
הלקוח רשאי למסור הודעת ביטול באחת או יותר מן הדרכים הבאות:
● באמצעות טופס ייעודי באתר;
● בדואר אלקטרוני;
● באמצעות WhatsApp של שירות הלקוחות;
● באמצעות פנייה טלפונית;
● באמצעות דואר רשום;
● בכל דרך נוספת שהחוק מחייב את החברה לאפשר.
הודעת הביטול תכלול, ככל האפשר:
● שם מלא;
● מספר הזמנה;
● מספר טלפון;
● פרטי יצירת קשר;
● פרטי המוצר;
● סיבת הביטול (ככל שהלקוח מעוניין לציינה).
החברה לא תסרב לקבל הודעת ביטול רק משום שחסר בה פרט שאינו נדרש לפי דין.
13.3 מועדי הביטול
זכות הביטול תעמוד ללקוח בתוך התקופות הקבועות בדין, כפי שיהיו מעת לעת.
ככל שהדין יקנה תקופות ביטול שונות לסוגי עסקאות או לאוכלוסיות מסוימות, יחולו הוראות הדין.
13.4 אוכלוסיות הזכאיות להארכת תקופת הביטול
ככל שהדין מקנה זכויות מיוחדות ל:
● אזרחים ותיקים;
● אנשים עם מוגבלות;
● עולים חדשים;
תנהג החברה בהתאם להוראות הדין ובכפוף להצגת המסמכים הנדרשים, ככל שהדבר מותר.
13.5 אישור קבלת הודעת הביטול
לאחר קבלת הודעת הביטול תשלח החברה ללקוח אישור על קבלתה באמצעי אלקטרוני מתאים, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
13.6 השבת התמורה
במקרה שבו קיימת ללקוח זכות לקבלת החזר כספי, יבוצע ההחזר בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו.
13.7 דמי ביטול
כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול, תהיה החברה רשאית לגבותם בשיעור המרבי המותר לפי דין.
כאשר הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול — לא ייגבו דמי ביטול.
13.8 עסקאות שאינן ניתנות לביטול
במקרים שבהם הדין קובע כי לא קיימת זכות ביטול, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים אחרים המוחרגים במפורש בדין, יחולו הוראות הדין.
13.9 השפעת הביטול
ביטול העסקה יביא, ככלל, להשבת הצדדים למצבם ערב כריתת העסקה, בכפוף להוראות הדין ולמצב המוצר שהוחזר.
13.10 שמירת זכויות
אין בהוראות פרק זה כדי לגרוע מכל זכות נוספת המוקנית לצרכן לפי כל דין.
14. החזרת מוצרים והחלפתם
14.1 הוראות כלליות
החזרת מוצרים והחלפתם יתבצעו בהתאם להוראות הדין ובהתאם לתנאים המפורטים בפרק זה.
14.2 מצב המוצר
הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר כשהוא:
● שלם;
● נקי;
● ללא פגיעה החורגת מבדיקה סבירה;
● בצירוף כל האביזרים;
● בצירוף מסמכי האחריות, ככל שנמסרו;
● ובמידת האפשר באריזתו המקורית.
אין בהיעדר האריזה המקורית בלבד כדי לשלול את זכויות הצרכן אם הדין אינו קובע אחרת.
14.3 בדיקת המוצר
החברה רשאית לבדוק את המוצר שהוחזר כדי לקבוע:
● האם נעשה בו שימוש;
● האם הוא תקין;
● האם קיים פגם;
● האם חלה ירידת ערך;
● האם מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
הבדיקה תבוצע בתוך זמן סביר.
14.4 ירידת ערך
כאשר הדין מאפשר הפחתת סכום ההחזר עקב ירידת ערך שנגרמה משימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר, תהיה החברה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין.
14.5 מוצרים פגומים
כאשר ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה או הגורם האחראי, תפעל החברה בהתאם להוראות חוק המכר, חוק הגנת הצרכן וכל דין אחר החל על העניין.
14.6 החלפת מוצר
במקום החזר כספי רשאי הלקוח, ככל שהדבר אפשרי ובהסכמת הצדדים, לבחור בהחלפת המוצר במוצר אחר.
במקרה כזה יחושב ההפרש במחיר, אם קיים.
14.7 אופן ההחזרה
המוצר יוחזר בדרך שתתואם בין הצדדים ובהתאם לסוג המוצר, גודלו, משקלו והוראות הדין.
14.8 עלויות הובלה
החיוב בעלויות ההובלה או האיסוף ייקבע בהתאם להוראות הדין ובהתאם לנסיבות הביטול.
14.9 תיעוד
החברה רשאית לתעד את מצב המוצר בעת קבלתו באמצעות צילום, סרטון או מסמך בדיקה, לצורך טיפול בבקשה ובירור מחלוקות.
14.10 תום לב
החברה והלקוח יפעלו בשיתוף פעולה ובתום לב לצורך השלמת הליך ההחזרה במהירות וביעילות.
15. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית וחריגים לזכות הביטול
15.1 מוצרים בהתאמה אישית
מוצר שיוצר, הורכב, הותאם, נחתך, נצבע או הוזמן במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו הייחודיות, עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול, ככל שהדבר נקבע בדין.
15.2 דוגמאות
מבלי לגרוע מהוראות הדין, מוצרים כאמור עשויים לכלול:
● מטבחים לפי מידה;
● ארונות בהזמנה אישית;
● משטחי שיש חתוכים;
● זכוכיות לפי מידה;
● דלתות מיוחדות;
● ריהוט שיוצר במיוחד;
● מוצרים עם חריטה;
● מוצרים בצבע מיוחד;
● מוצרים שיובאו במיוחד לבקשת הלקוח.
15.3 תחילת הייצור
החברה תהיה רשאית להתחיל בייצור או בהזמנת המוצר רק לאחר אישור ההזמנה בהתאם לנהליה.
15.4 שינויים לאחר אישור
לאחר תחילת הייצור או ההזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים במפרט, במידות, בצבע או בכמות.
ככל שהשינוי יתאפשר, החברה רשאית לעדכן את המחיר ואת מועד האספקה, בכפוף להסכמת הלקוח.
15.5 ביטול לאחר תחילת הייצור
ביטול עסקה לאחר תחילת הייצור או ההתאמה האישית ייעשה בהתאם להוראות הדין בלבד.
15.6 מקדמות
החברה רשאית לדרוש מקדמה או תשלום מלא מראש בגין מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח.
15.7 מסירת מידע
הלקוח אחראי לנכונות כל המידות, השרטוטים, התוכניות והמידע שמסר לחברה או לספק לצורך ייצור המוצר.
15.8 אי־התאמה
אם אי־ההתאמה במוצר נובעת ממידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח, יחולו הוראות הדין וההסכמות בין הצדדים.
15.9 שמירת זכויות
אין בפרק זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן או מכל הוראה קוגנטית אחרת.
15.10 הוראות משלימות
הוראות פרק זה יחולו יחד עם הוראות האחריות, המשלוחים וההחזרים שבתקנון זה
.16. משלוחים ואספקה
16.1 הוראות כלליות
החברה תפעל לספק את המוצרים במועדים שצוינו בעת ביצוע ההזמנה או כפי שיוסכם בין הצדדים, בכפוף לזמינות המוצרים, לאישור העסקה, לאזור האספקה, להוראות הדין ולנסיבות שאינן בשליטת החברה.
מועדי האספקה המפורסמים באתר הינם מועדים משוערים בלבד, אלא אם התחייבה החברה במפורש אחרת בכתב.
16.2 תחילת מניין ימי האספקה
ימי האספקה יחלו להימנות רק לאחר שהתקיימו כל התנאים המצטברים הבאים:
● אישור העסקה;
● אישור התשלום;
● קבלת כל הפרטים הדרושים;
● זמינות המוצר;
● השלמת כל דרישה רגולטורית או טכנית, ככל שקיימת.
ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים וימי שבתון לא ייחשבו כימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.
16.3 אופן האספקה
האספקה יכולה להתבצע באמצעות:
● החברה;
● ספק;
● יבואן;
● חברת שליחויות;
● חברת הובלה;
● מפיץ מורשה;
● או כל קבלן משנה מטעמה.
החברה רשאית לבחור את אופן האספקה המתאים ביותר לפי סוג המוצר ואזור היעד.
16.4 כתובת האספקה
הלקוח אחראי לוודא כי כתובת האספקה שנמסרה:
● מלאה;
● מדויקת;
● נגישה;
● כוללת מספר טלפון זמין;
● מאפשרת מסירה תקינה.
החברה לא תהיה אחראית לעיכוב שנגרם עקב מסירת כתובת שגויה או חסרה.
16.5 תנאי גישה
באחריותו המלאה של הלקוח לוודא מראש כי קיימת אפשרות להוביל את המוצר אל מקום ההתקנה או המסירה, לרבות רוחב פתחים, גובה פתחים, מעבר בדלתות, התאמה למעלית, אפשרות מעבר בחדר המדרגות, זמינות חניה, גישה למשאית ואפשרות לשימוש במנוף במידת הצורך.
● מובהר כי אם המוצר אינו נכנס בדלת, במעלית או בחדר המדרגות, או אם נדרשת הובלה מיוחדת שלא תואמה מראש, לא ייחשב הדבר כפגם במוצר. במקרה כזה, הלקוח יישא בעלויות נוספות רק אם נמסר לו עליהן מידע מראש או אם אישר אותן לאחר שהתברר הצורך בהן, והכול בהתאם לדין.
16.6 מנוף והובלה מיוחדת
כאשר נדרש מנוף, ציוד מיוחד, כוח אדם נוסף או כל אמצעי חריג אחר לצורך האספקה, תימסר ללקוח הודעה מראש, ככל שהדבר ניתן לצפייה מראש.
עלות השירות תיקבע בנפרד ותובא לאישור הלקוח.
16.7 אי־נוכחות הלקוח
על הלקוח או מי מטעמו להיות נוכח במועד האספקה.
אי־נוכחות במועד שתואם עשויה להביא לחיוב בעלות ביקור נוסף או תיאום מחדש, ככל שהדבר מותר לפי דין ובכפוף למדיניות החברה.
16.8 בדיקת המוצר בעת המסירה
מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר במועד קבלתו ולוודא, ככל שניתן:
● התאמה להזמנה;
● שלמות האריזה;
● היעדר נזק חיצוני גלוי;
● קבלת כל האביזרים.
אין באי־בדיקה במועד המסירה כשלעצמה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
16.9 מעבר הסיכון
מועד מעבר הסיכון לאובדן או לנזק למוצר ייקבע בהתאם להוראות חוק המכר, התשכ”ח–1968, ולהסכמות שבין הצדדים, ככל שהן אינן סותרות הוראת דין קוגנטית.
16.10 עיכובים באספקה
עיכוב באספקה הנובע מאירועים שאינם בשליטת החברה, ובכלל זה עיכובי יבוא, שביתות, מלחמה, כוח עליון או פעולות רשויות המדינה, לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה, ובלבד שהחברה תפעל בתום לב לעדכן את הלקוח ולצמצם את העיכוב ככל האפשר.
17. איסוף עצמי
17.1 אפשרות לאיסוף עצמי
במוצרים מסוימים החברה עשויה לאפשר איסוף עצמי מנקודת איסוף, מחסן, אולם תצוגה או מרכז לוגיסטי.
האפשרות תוצג במהלך ביצוע ההזמנה, ככל שהיא זמינה.
17.2 הודעה על מוכנות המוצר
הלקוח יתבקש להגיע לאיסוף רק לאחר שקיבל הודעה כי המוצר מוכן למסירה.
הודעה כאמור עשויה להישלח באמצעות:
● דואר אלקטרוני;
● מסרון (SMS);
● WhatsApp;
● שיחה טלפונית;
● או כל אמצעי תקשורת אחר.
17.3 זיהוי
בעת האיסוף רשאית החברה לדרוש:
● תעודת זהות;
● מספר הזמנה;
● אמצעי זיהוי נוסף;
● ייפוי כוח מתאים כאשר האיסוף מתבצע על ידי אדם אחר.
17.4 אחריות להובלה
במקרה של איסוף עצמי, האחריות להובלת המוצר לאחר מסירתו תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
17.5 אי־איסוף
אם הלקוח לא אסף את המוצר בתוך התקופה שנמסרה לו, תהיה החברה רשאית ליצור עמו קשר לצורך תיאום חדש.
במקרים חריגים של אי־איסוף ממושך, החברה תהיה רשאית לגבות דמי אחסון סבירים, אם הדבר הובא לידיעת הלקוח מראש ומותר לפי דין.
18. התקנה והרכבה
18.1 שירותי התקנה
שירותי התקנה והרכבה יסופקו רק כאשר נרכשו במפורש במסגרת ההזמנה או אושרו בכתב על ידי החברה.
18.2 תנאי מקדים
באחריות הלקוח להכין את מקום ההתקנה לפני הגעת המתקין, לרבות:
● השלמת עבודות בנייה;
● השלמת עבודות חשמל;
● השלמת עבודות אינסטלציה;
● הכנת נקודות חיבור;
● פינוי אזור העבודה.
18.3 בעלי מקצוע מוסמכים
כאשר ההתקנה מחייבת עבודות חשמל, גז, מים או כל עבודה אחרת המחייבת בעל מקצוע מוסמך, יבוצעו עבודות אלה על ידי גורם בעל רישיון מתאים, בהתאם להוראות הדין.
18.4 סירוב להתקנה
המתקין רשאי להימנע מביצוע ההתקנה כאשר:
● קיימת סכנה בטיחותית;
● קיימת חריגה מהוראות היצרן;
● תנאי השטח אינם מאפשרים התקנה תקינה;
● ההתקנה עלולה לגרום לנזק לרכוש או לאדם.
במקרה כזה יתואם מועד חדש לאחר תיקון הליקויים.
18.5 עבודות נוספות
אם במהלך ההתקנה יתברר כי נדרשות עבודות נוספות שלא נכללו בהזמנה, הן יבוצעו רק לאחר קבלת הסכמת הלקוח לעלותן ולמועד ביצוען.
18.6 אחריות
האחריות לעבודות ההתקנה תחול בהתאם להסכם השירות, להוראות היצרן ולהוראות הדין.
19. הוראות כלליות
19.1 האחריות למוצרים תינתן בהתאם להוראות הדין, להוראות היצרן, היבואן או הספק, ובהתאם למסמכי האחריות שיימסרו ללקוח בעת הרכישה או האספקה.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הקוגנטיות המוקנות לצרכן לפי כל דין.
19.2 תקופת האחריות
תקופת האחריות תיקבע בהתאם לסוג המוצר ולמדיניות היצרן או היבואן.
אם נקבעה בחוק תקופת אחריות מחייבת למוצר מסוים, תגבר הוראת הדין.
19.3 היקף האחריות
האחריות עשויה לכלול, בהתאם לסוג המוצר ולמסמכי האחריות:
● תיקון המוצר;
● החלפת חלקים;
● החלפת המוצר;
● שירות בבית הלקוח;
● שירות במעבדת שירות;
● אספקת חלקי חילוף;
● שירות טכני.
19.4 מימוש האחריות
לצורך מימוש האחריות רשאית החברה או נותן האחריות לדרוש:
● חשבונית מס;
● אישור רכישה;
● מספר הזמנה;
● מספר סידורי של המוצר;
● תיאור התקלה;
● תמונות;
● סרטון;
● או כל מידע סביר אחר הדרוש לבירור התקלה.
19.5 חריגים לאחריות
האחריות לא תחול, ככל שהדבר מותר לפי דין, על נזקים שנגרמו כתוצאה מ:
● שימוש בלתי סביר;
● שימוש בניגוד להוראות היצרן;
● התקנה שלא בוצעה בהתאם להוראות;
● תיקון על ידי גורם בלתי מורשה;
● תאונה;
● רשלנות;
● פגיעה מכנית;
● שריפה;
● חדירת מים;
● קורוזיה;
● קפיצות מתח;
● בלאי טבעי;
● כוח עליון.
19.6 בלאי טבעי
האחריות אינה חלה על בלאי סביר הנובע משימוש רגיל במוצר, לרבות:
● שחיקה;
● דהיית צבע;
● ירידה טבעית בביצועים;
● התיישנות חומרים.
אלא אם הדין מחייב אחרת.
19.7 בדיקה מקצועית
החברה, היצרן או היבואן רשאים לבדוק את המוצר לפני קבלת החלטה בדבר:
● תיקון;
● החלפה;
● זיכוי;
● החזר כספי.
הבדיקה תבוצע בתוך זמן סביר.
19.8 חלקי חילוף
כאשר תיקון המוצר מחייב הזמנת חלקי חילוף, מועד התיקון עשוי להיות מושפע מזמינותם אצל היצרן או היבואן.
החברה תפעל באופן סביר לצמצום זמני ההמתנה.
19.9 אחריות לאחר תיקון
אם בוצע תיקון במסגרת האחריות, תחול האחריות על התיקון בהתאם להוראות הדין ולהתחייבויות נותן השירות.
19.10 שמירת זכויות
אין בפרק זה כדי לגרוע מהוראות:
● חוק הגנת הצרכן;
● חוק המכר;
● חוק האחריות למוצרים פגומים, התש”ם–1980;
● וכל הוראת דין קוגנטית אחרת.
20. אחריות לשירותים ואחריות היצרן, היבואן והספק
20.1 חלוקת אחריות
חלק מהמוצרים המשווקים באתר מיוצרים, מיובאים או מסופקים על ידי צדדים שלישיים.
במקרים אלה האחריות עשויה להיות באחריות:
● היצרן;
● היבואן;
● הספק;
● החברה;
● או שילוב ביניהם,
והכול בהתאם להוראות הדין ולמסמכי האחריות.
20.2 זהות נותן האחריות
זהות הגוף האחראי לאחריות תצוין, ככל האפשר:
● בעמוד המוצר;
● במסמכי העסקה;
● בחשבונית;
● בתעודת האחריות;
● או במסמך שיימסר ללקוח.
20.3 סיוע ללקוח
גם כאשר האחריות ניתנת על ידי צד שלישי, תפעל החברה בתום לב כדי לסייע ללקוח בקשר עם נותן האחריות, ככל שהדבר סביר בנסיבות העניין.
20.4 העברת מידע
לצורך מתן שירותי אחריות רשאית החברה להעביר ליצרן, ליבואן או לספק את פרטי הלקוח הדרושים לביצוע השירות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981.
20.5 שירות באתר הלקוח
כאשר נותן האחריות מעניק שירות בבית הלקוח, מועדי הביקור ותנאי השירות ייקבעו על ידו, בהתאם להוראות הדין ולהסכם האחריות.
20.6 חלקי חילוף
היצרן, היבואן או נותן השירות יהיו אחראים לאספקת חלקי חילוף ככל שהדבר מתחייב לפי דין או לפי תנאי האחריות שניתנו.
20.7 אחריות למידע
החברה אינה אחראית למצגים שנמסרו על ידי היצרן, היבואן או הספק שלא באמצעות האתר או שלא באישורה.
20.8 מוצרים מיובאים ביבוא מיוחד
במוצרים המיובאים במיוחד לבקשת הלקוח, תנאי האחריות עשויים להיות שונים, ובלבד שהדבר יובא לידיעת הלקוח לפני כריתת העסקה.
20.9 אחריות בינלאומית
כאשר קיימת אחריות בינלאומית של היצרן, מימושה יהיה כפוף לתנאי היצרן ולמדיניותו.
20.10 שמירת זכויות
אין בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן כלפי החברה או כלפי הגורם האחראי בהתאם להוראות הדין.
21. מוצרים פגומים, אי־התאמה ותלונות
21.1 הודעה על אי־התאמה
אם הלקוח סבור כי המוצר שסופק לו:
● פגום;
● חסר;
● שונה מהמוצר שהוזמן;
● אינו תואם את המפרט;
● או ניזוק במהלך ההובלה,
עליו להודיע לחברה בתוך זמן סביר לאחר גילוי הליקוי.
21.2 מסירת מידע
לצורך בירור הפנייה רשאית החברה לבקש:
● מספר הזמנה;
● חשבונית;
● תמונות;
● סרטון;
● תיאור התקלה;
● מספר סידורי;
● וכל מידע נוסף הדרוש באופן סביר.
21.3 בדיקת התלונה
החברה תבדוק את הפנייה בתוך זמן סביר.
במידת הצורך רשאית החברה להעביר את המוצר לבדיקה מקצועית אצל:
● היצרן;
● היבואן;
● מעבדת שירות;
● מומחה טכני.
21.4 פתרון
אם יתברר כי קיימת אי־התאמה או פגם המזכים את הלקוח בסעד לפי דין, תפעל החברה, לפי העניין, באמצעות:
● תיקון;
● החלפה;
● השלמת חלקים חסרים;
● אספקת מוצר חדש;
● זיכוי;
● החזר כספי;
● או כל סעד אחר הקבוע בדין.
21.5 נזק בהובלה
אם נגרם נזק במהלך ההובלה, תפעל החברה מול חברת ההובלה או הספק בהתאם לחלוקת האחריות ביניהם, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי הדין.
21.6 מחלוקת מקצועית
כאשר קיימת מחלוקת מקצועית באשר לקיומו של פגם, רשאית החברה להסתמך על חוות דעת מקצועית של גורם מוסמך.
אין בכך כדי לגרוע מזכותו של הלקוח להציג חוות דעת מטעמו או למצות את זכויותיו לפי דין.
21.7 שימוש במוצר
אין להשתמש במוצר כאשר קיים חשש סביר כי המשך השימוש עלול לגרום:
● לנזק;
● לסיכון בטיחותי;
● לפגיעה ברכוש;
● או לפגיעה בגוף.
21.8 אחריות הלקוח
הלקוח מתחייב לאפשר לחברה או למי מטעמה גישה סבירה למוצר לצורך בדיקתו, ככל שהדבר נדרש לבירור התלונה.
21.9 שמירת ראיות
החברה רשאית לתעד את מצב המוצר, לרבות באמצעות צילום, וידאו, מדידות או דו”ח טכני, לצורך בירור התלונה והגנה על זכויות הצדדים.
21.10 שמירת זכויות
אין בהוראות פרק זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח לפי:
-חוק המכר, התשכ”ח–1968;
-חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981;
-חוק האחריות למוצרים פגומים, התש”ם–1980;
-או כל הוראת דין אחרת.
22. החזרים כספיים וזיכויים
22.1 הוראות כלליות
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות:
● חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981;
● תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010;
● חוק כרטיסי חיוב, התשמ”ו–1986;
● וכל דין אחר החל במועד ביצוע ההחזר.
החברה תפעל לבצע את ההחזר בתוך המועדים הקבועים בדין.
22.2 אופן ההחזר
ככל האפשר, ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
כאשר הדבר אינו אפשרי מבחינה טכנית או משפטית, יבוצע ההחזר באמצעי אחר שיוסכם עם הלקוח ובהתאם להוראות הדין.
22.3 סכום ההחזר
סכום ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח, לאחר הפחתת סכומים שהדין מתיר להפחיתם, אם בכלל.
22.4 עסקאות בתשלומים
כאשר העסקה בוצעה בתשלומים, ההחזר יתבצע בהתאם למנגנוני הזיכוי של חברת האשראי, הבנק או הגוף הפיננסי הרלוונטי.
החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בגורמים אלה לאחר שהעבירה את הוראת הזיכוי.
22.5 עסקאות בינלאומיות
במקרה של עסקאות במטבע זר או עסקאות בינלאומיות, הפרשי שער, עמלות בנקאיות או עמלות חברות אשראי יחולו בהתאם למדיניות הגוף הפיננסי ולהוראות הדין.
22.6 שירותים שבוצעו
ככל שהשירות נשוא העסקה כבר בוצע בפועל, יחולו הוראות הדין באשר להיקף ההחזר, אם בכלל.
22.7 זיכוי במקום החזר
בהסכמת הלקוח בלבד, רשאית החברה להציע זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי.
אין בכך כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לקבל החזר כספי כאשר הדין מחייב זאת.
22.8 קיזוז
החברה תהיה רשאית לקזז מכל סכום המגיע ללקוח סכומים שהלקוח חב לחברה כדין, בכפוף להוראות הדין.
22.9 אישור ביצוע
לאחר ביצוע ההחזר תישלח ללקוח הודעה המאשרת את ביצועו.
22.10 שמירת זכויות
אין בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הצדדים לפי כל דין.
23. ספקים, יבואנים, יצרנים ומודל Marketplace
23.1 מבנה הפעילות
האתר עשוי לפעול, כולו או חלקו, במודל של מכירה ישירה, יבוא לפי הזמנה או אספקה באמצעות ספקים חיצוניים, במסגרתו מוצעים למכירה מוצרים של:
● יצרנים;
● יבואנים;
● ספקים;
● מפיצים;
● מוכרים מורשים;
● חברות מסחר;
● צדדים שלישיים.
23.2 תפקיד החברה
בהתאם לסוג העסקה, החברה עשויה לפעול כאחת מאלה:
● מוכרת;
● מפעילת פלטפורמה;
● משווקת;
● מתווכת;
● ספקית שירותים;
● או בכל שילוב של התפקידים האמורים.
זהות הגורם המוכר תיקבע לפי מסמכי העסקה והדין החל.
23.3 מסירת פרטי הלקוח
לצורך ביצוע ההזמנה רשאית החברה להעביר לספק הרלוונטי מידע הדרוש באופן סביר לצורך:
● אספקה;
● התקנה;
● שירות;
● אחריות;
● טיפול בתקלות;
● תיאום משלוחים.
העברת המידע תיעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולמדיניות הפרטיות של החברה.
23.4 אחריות הספק
כאשר מוצר מסופק ישירות על ידי ספק או יבואן, האחריות המקצועית לביצוע השירות תחול על אותו גורם בהתאם להוראות הדין ולהסכמים הרלוונטיים.
23.5 עמידת הספקים בדרישות הדין
החברה שואפת לעבוד עם ספקים הפועלים בהתאם להוראות הדין, אולם כל ספק אחראי לעמידתו העצמאית בדרישות החוק החלות עליו.
23.6 מידע שמקורו בספק
תיאורי מוצרים, מפרטים טכניים, הוראות שימוש, זמני אספקה ונתונים אחרים שמקורם אצל הספק נמסרים כפי שהתקבלו ממנו.
החברה תפעל לעדכנם כאשר יימסר לה מידע חדש.
23.7 קשר עם הספק
במקרים מסוימים רשאי הספק ליצור קשר ישירות עם הלקוח לצורך:
● תיאום משלוח;
● התקנה;
● שירות;
● אחריות;
● השלמת פרטי ההזמנה.
23.8 יבוא מיוחד
כאשר מדובר ביבוא מיוחד, יחולו בנוסף התנאים הספציפיים שיובאו לידיעת הלקוח לפני אישור העסקה.
23.9 ספק חלופי
אם ספק אינו מסוגל לבצע את התחייבויותיו, רשאית החברה, בהסכמת הלקוח כאשר נדרשת לפי דין, להעביר את ביצוע ההזמנה לספק חלופי.
23.10 אספקה ישירה מספק או מחו"ל
בחלק מהמקרים, לאחר ביצוע ההזמנה באתר, המוצר עשוי להיות מוזמן מספק, יצרן, יבואן או גורם לוגיסטי בישראל או מחוץ לישראל ולהישלח ללקוח ישירות מאותו גורם. במקרים אלה, מועדי האספקה, האריזה, ההובלה ותיאום המסירה עשויים להיות מושפעים גם מזמינות הספק, זמני יבוא, שחרור ממכס, עיכובים לוגיסטיים וגורמים נוספים שאינם בשליטתה המלאה של החברה.
23.11 קישורים, שירותים ופלטפורמות של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים, הפניות או חיבורים לשירותים, פלטפורמות או אתרים של ספקים, יבואנים, מובילים, מתקינים, שירותי תשלום או גורמים חיצוניים אחרים הקשורים לביצוע ההזמנה או לשירותים הנלווים לה.
ככל שהמשתמש יופנה לשירות או לאתר של צד שלישי, השימוש בו יהיה כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות של אותו גורם, והחברה לא תישא באחריות לתכנים, למדיניות או לשירותים של אותו צד שלישי, אלא ככל שהאחריות מוטלת עליה לפי דין.
23.12 שמירת זכויות
אין בפרק זה כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכויות הצרכן בהתאם לדין הישראלי.
24. קניין רוחני וזכויות יוצרים
24.1 בעלות בזכויות
כל זכויות הקניין הרוחני באתר הינן רכושה של החברה או של בעלי הזכויות שהעניקו לה הרשאה כדין.
24.2 היקף הזכויות
זכויות אלה כוללות, בין היתר:
● זכויות יוצרים;
● סימני מסחר;
● שמות מסחריים;
● מדגמים;
● פטנטים;
● סודות מסחריים;
● בסיסי נתונים;
● תוכנה;
● קוד מקור;
● עיצוב;
● תמונות;
● סרטונים;
● טקסטים;
● מפרטים;
● קטלוגים;
● קבצים;
● אלגוריתמים.
24.3 שימוש מותר
החברה מעניקה למשתמש רישיון אישי, מוגבל, בלתי בלעדי וניתן לביטול להשתמש באתר לצורך שימושו החוקי בלבד.
24.4 שימוש אסור
אין לבצע ללא אישור מראש ובכתב:
● העתקה;
● שכפול;
● תרגום;
● הפצה;
● פרסום;
● עיבוד;
● מכירה;
● השכרה;
● מסחור;
● יצירת יצירה נגזרת.
24.5 בסיס הנתונים
מאגרי המידע, קטלוג המוצרים והמידע המסחרי באתר מוגנים על פי הדין.
חל איסור לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה.
24.6 זכויות צדדים שלישיים
סימני מסחר, תמונות או תכנים השייכים לצדדים שלישיים יישארו בבעלות בעליהם החוקיים.
24.7 הפרת זכויות
החברה רשאית לנקוט בכל סעד משפטי כנגד כל גורם המפר את זכויותיה.
24.8 הודעה על הפרה
מי שסבור כי תוכן באתר מפר זכויותיו רשאי לפנות לחברה, והפנייה תיבחן בתוך זמן סביר.
24.9 שמירת זכויות
אי־אכיפת זכות מסוימת לא תהווה ויתור עליה.
24.10 סימני מסחר ושמות מסחריים
השם המסחרי של החברה, הלוגו, הסמלילים, העיצובים, הסיסמאות, סימני השירות וכל סימן מזהה אחר, בין אם נרשמו ובין אם לאו, הם רכושה של החברה או של בעלי הזכויות המתאימים.
אין לעשות בהם כל שימוש ללא הסכמה מראש ובכתב, לרבות במסגרת שם מתחם, שם עסק, חשבון ברשת חברתית, פרסום מטעה, פרסום משווה או כל שימוש אחר העלול ליצור מצג של קשר לחברה ללא הרשאה. 24.11 תחולה
הוראות פרק זה יחולו גם לאחר סיום השימוש באתר.
26. עקרונות כלליים
26.1 האתר נועד לשימוש חוקי, אישי או עסקי לגיטימי בלבד, בהתאם להוראות תקנון זה ולהוראות הדין החל במדינת ישראל.
המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בתום לב, בדרך מקובלת, תוך שמירה על זכויות החברה, ספקיה, משתמשים אחרים וכל צד שלישי.
26.2 פעולות אסורות
מבלי לגרוע מכל הוראת דין, חל איסור לבצע באתר או באמצעותו אחת או יותר מן הפעולות הבאות:
● שימוש למטרה בלתי חוקית;
● התחזות לאדם או לתאגיד;
● מסירת מידע כוזב;
● ביצוע הזמנות פיקטיביות;
● ניסיון להונות את החברה;
● עקיפת מנגנוני תשלום;
● עקיפת מגבלות רכישה;
● פתיחת מספר חשבונות לצורך קבלת הטבות שלא כדין;
● שימוש בפרטי תשלום שאינם שייכים למשתמש;
● שימוש ללא הרשאה בחשבון של אחר.
26.3 שימוש אוטומטי
חל איסור להשתמש באתר באמצעות:
● Bots;
● Crawlers;
● Scripts;
● Automated Agents;
● Data Mining Tools;
● Price Scrapers;
● או כל מערכת אוטומטית אחרת,
אלא אם ניתן לכך אישור מפורש מראש ובכתב מאת החברה.
26.4 פגיעה במערכות האתר
אין לבצע כל פעולה העלולה לפגוע באתר, ובכלל זה:
● חדירה בלתי מורשית;
● ניסיון לעקוף אמצעי אבטחה;
● הפצת קוד זדוני;
● העלאת וירוסים;
● מתקפות מניעת שירות (DoS / DDoS);
● שינוי קוד האתר;
● פגיעה בבסיסי הנתונים;
● ניסיון לקבל הרשאות שאינן מוקנות למשתמש.
26.5 שימוש מסחרי בלתי מורשה
אין להשתמש במידע המופיע באתר לצורך:
● הקמת אתר מתחרה;
● הקמת Marketplace מתחרה;
● השוואת מחירים מסחרית ללא הרשאה;
● יצירת קטלוג מסחרי;
● יצירת מאגר נתונים;
● שיווק מוצרים מתחרים באמצעות מידע מהאתר.
26.6 פגיעה במוניטין
חל איסור לבצע כל פעולה העלולה לפגוע במוניטין החברה, לרבות:
● פרסום מידע כוזב ביודעין;
● התחזות לנציג החברה;
● שימוש מטעה בשם החברה;
● הפצת מידע שקרי על פעילות החברה.
אין באמור כדי להגביל ביקורת צרכנית לגיטימית או הבעת דעה המוגנת לפי דין.
26.7 חסימת משתמש
החברה רשאית, לאחר בחינת נסיבות המקרה ובכפוף להוראות הדין, להגביל או לחסום משתמש אשר הפר באופן מהותי את הוראות פרק זה.
במקרים המתאימים, וככל שהדבר אפשרי, תינתן למשתמש הודעה והזדמנות להשמיע את עמדתו לפני חסימה קבועה.
26.8 שיתוף פעולה עם רשויות
כאשר קיים חשד לביצוע עבירה פלילית, הונאה או הפרת הוראות דין, רשאית החברה לשתף פעולה עם רשויות מוסמכות בהתאם לחובותיה על פי דין.
26.9 אחריות המשתמש
המשתמש יישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב שימוש בלתי חוקי באתר, ככל שנקבע כך על פי דין.
26.10 תחולה
הוראות פרק זה יחולו גם לאחר סיום השימוש באתר, ככל שהדבר נוגע להפרות שבוצעו בתקופת השימוש.
28. עקרונות יסוד
28.1 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ורואה בהגנה על מידע אישי ערך יסודי בפעילותה העסקית.
החברה מתחייבת לעבד מידע אישי בהתאם להוראות:
● חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981;
● תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז–2017;
● הנחיות רשם מאגרי המידע;
● וכל הוראת דין החלה על עיבוד מידע אישי במדינת ישראל.
ככל שפעילות החברה תחייב עמידה בדינים זרים (לרבות GDPR), תפעל החברה בהתאם להוראות החלות עליה.
28.2 סוגי המידע הנאסף
החברה רשאית לאסוף ולעבד מידע הדרוש להפעלת האתר ולמתן השירותים, ובכלל זה:
● שם מלא;
● מספר זהות, כאשר קיימת חובה חוקית לקבלו;
● כתובת למשלוח;
● כתובת לחיוב;
● מספר טלפון;
● כתובת דואר אלקטרוני;
● היסטוריית רכישות;
● אמצעי תשלום (באופן חלקי ובהתאם לנהלי הסליקה);
● התכתבויות עם שירות הלקוחות;
● מידע טכני על השימוש באתר;
● כתובת IP;
● מזהי מכשיר;
● נתוני דפדפן;
● נתוני Cookies;
● מידע סטטיסטי.
28.3 מטרות השימוש במידע
המידע ייאסף ויעובד, בין היתר, לצורך:
● ניהול חשבון המשתמש;
● ביצוע הזמנות;
● אספקת מוצרים;
● מתן שירות לקוחות;
● מימוש אחריות;
● טיפול בהחזרים;
● גביית תשלומים;
● מניעת הונאות;
● אבטחת מידע;
● ניתוח פעילות האתר;
● שיפור השירות;
● עמידה בדרישות הדין;
● ניהול הליכים משפטיים;
● משלוח הודעות תפעוליות;
● משלוח דברי פרסומת, בכפוף לקבלת ההסכמות הנדרשות לפי דין.
28.4 מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה לא תמכור מידע אישי של משתמשים.
המידע יימסר לצדדים שלישיים רק כאשר הדבר נחוץ לצורך:
● אספקת המוצר;
● ביצוע ההובלה;
● שירותי התקנה;
● שירותי אחריות;
● סליקת תשלומים;
● שירותי מחשוב;
● שירותי אחסון ענן;
● שירותי אבטחת מידע;
● שירותי דיוור;
● שירותי תמיכה;
● או כאשר קיימת חובה לפי דין או צו של רשות מוסמכת.
28.5 מאגרי מידע
המידע יישמר במאגרי מידע המנוהלים על ידי החברה או עבורה, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.
28.6 זכויות המשתמש
המשתמש זכאי, בכפוף להוראות הדין:
● לעיין במידע אודותיו;
● לבקש תיקון מידע שאינו נכון;
● לבקש מחיקת מידע כאשר קיימת לכך עילה לפי דין;
● להתנגד לשימושים מסוימים במידע, ככל שהדבר אפשרי לפי הדין.
28.7 שמירת מידע
החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה לצורך:
● מתן השירותים;
● קיום התחייבויות חוזיות;
● עמידה בדרישות הדין;
● טיפול בתביעות;
● שמירה על אינטרסים לגיטימיים של החברה.
בתום התקופה יימחק או יאוחסן המידע באופן שלא יאפשר זיהוי אישי, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.
28.8 העברת מידע מחוץ לישראל
כאשר שירותי מחשוב או אחסון ניתנים באמצעות ספקים בינלאומיים, ייתכן שמידע יועבר מחוץ לישראל.
החברה תפעל להבטיח כי העברות כאמור יתבצעו בהתאם להוראות הדין ובאמצעות מנגנוני הגנה מתאימים.
28.9 אבטחת מידע
החברה מפעילה אמצעי אבטחת מידע סבירים להגנה על המידע האישי, לרבות אמצעי בקרה, ניטור, הצפנה, גיבוי והרשאות גישה, בהתאם לצורכי הפעילות ולהוראות הדין.
עם זאת, אין מערכת מחשוב היכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, מתקפות סייבר, כשלי חומרה, כשלי תוכנה או תקלות תקשורת, והחברה תפעל באופן סביר לצמצום סיכונים ולטיפול באירועים, ככל שיתרחשו.
28.10 מדיניות פרטיות
מדיניות הפרטיות המתפרסמת באתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
29. Cookies, טכנולוגיות מעקב וניתוח נתונים
29. שימוש בטכנולוגיות
האתר משתמש ב־Cookies, Local Storage, Pixel Tags, Web Beacons וטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה ולשיפור חוויית המשתמש.
29.1 מטרות השימוש
Cookies עשויים לשמש, בין היתר, לצורך:
● זיהוי המשתמש;
● שמירת העדפות;
● ניהול עגלת קניות;
● התחברות לחשבון;
● אבטחת מידע;
● מניעת הונאות;
● מדידת ביצועים;
● ניתוח סטטיסטי;
● התאמת תוכן;
● התאמת פרסום.
29.2 Cookies של צדדים שלישיים
האתר עשוי להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים, לרבות:
● Google Analytics;
● Google Tag Manager;
● Google Ads;
● Meta Pixel;
● Microsoft Clarity;
● מערכות CRM;
● פלטפורמות פרסום;
● מערכות דיוור;
● וכל שירות דומה שיצורף בעתיד.
השימוש בשירותים אלה כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם גורמים.
29.3 ניהול Cookies
המשתמש רשאי להגביל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן.
עם זאת, חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בפעילות התקינה של האתר.
29.4 מידע סטטיסטי
החברה רשאית להשתמש במידע סטטיסטי שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי לצורך:
● שיפור השירות;
● מחקר;
● ניתוח מגמות;
● שיווק;
● פיתוח עסקי.
29.5 הסכמה
כאשר הדין מחייב קבלת הסכמה לשימוש ב-Cookies מסוימים, החברה תפעל לקבלת הסכמה כאמור באמצעות מנגנון מתאים באתר.
29.6 שמירת מידע
נתוני Cookies יישמרו בהתאם למדיניות הפרטיות ולתקופות השמירה שנקבעו על ידי החברה או ספקי השירות הרלוונטיים.
29.7 עדכון המדיניות
החברה רשאית לעדכן את מדיניות השימוש ב-Cookies מעת לעת בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות, רגולטוריות או עסקיות.
29.8. פרטיות
אין בהוראות פרק זה כדי לגרוע מהוראות מדיניות הפרטיות של החברה.
29.9 הוראות משלימות
פרק זה מהווה תקציר בלבד. ההוראות המלאות לעניין Cookies יופיעו במדיניות Cookies ייעודית שתפורסם באתר, וככל שתפורסם – היא שתחול בנושא זה.
30. דיוור ישיר, הודעות שירות ודברי פרסומת
30.1 הודעות תפעוליות
החברה רשאית לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות הנוגעות ל:
● הזמנות;
● משלוחים;
● אחריות;
● שירות;
● חשבוניות;
● תשלומים;
● תקלות;
● אבטחת מידע;
● שינויים מהותיים בפעילות האתר.
הודעות אלה אינן נחשבות ל”דבר פרסומת” לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב–1982.
30.2 דברי פרסומת
משלוח דברי פרסומת יתבצע בהתאם להוראות הדין, ובמקרים שבהם נדרשת הסכמה – רק לאחר קבלת הסכמה מתאימה.
30.3 הסרה מרשימת תפוצה
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות:
● קישור ההסרה;
● פנייה לשירות הלקוחות;
● או כל אמצעי אחר שהחברה תעמיד לרשותו בהתאם לדין.
החברה תפעל להסרת המשתמש בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.
30.4 תוכן ההודעות
הודעות שיווקיות עשויות לכלול:
● מבצעים;
● הנחות;
● קופונים;
● מוצרים חדשים;
● שירותים חדשים;
● אירועים;
● תוכן מקצועי;
● מידע שיווקי אחר.
30.5 דיוור ללקוחות קיימים
כאשר הדין מאפשר משלוח הודעות ללקוחות קיימים ללא הסכמה נוספת, תפעל החברה בהתאם לתנאים שנקבעו בדין ותאפשר ללקוח להסיר את עצמו בכל עת.
30.6 תיעוד
החברה רשאית לשמור תיעוד של הסכמות והסרות מרשימות תפוצה לצורך עמידה בדרישות הדין.
30.7 אחריות
החברה אינה אחראית לאי-קבלת הודעות שנגרמה עקב:
● כתובת דוא”ל שגויה;
● תקלה אצל ספק הדואר;
● חסימת הודעות על ידי המשתמש;
● תקלה ברשת התקשורת;
● או כל נסיבה שאינה בשליטתה.
30.8 שמירת פרטיות
ניהול רשימות התפוצה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולמדיניות הפרטיות של החברה.
30.9 עדכון המדיניות
החברה רשאית לעדכן את הוראות פרק זה בהתאם לשינויים בדין ובהתפתחות שירותי התקשורת.
30.10 הוראות משלימות
פרק זה יפורש יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות ה-Cookies של החברה.
31. תוכן משתמשים, ביקורות, דירוגים ותכנים המועלים לאתר
31.1 כללי
החברה רשאית לאפשר למשתמשים לפרסם באתר:
● ביקורות;
● דירוגים;
● תגובות;
● שאלות;
● תמונות;
● סרטונים;
● המלצות;
● וחוות דעת ביחס למוצרים או לשירותים.
פרסום כאמור יתבצע בהתאם להוראות תקנון זה ולהוראות הדין.
31.2 אחריות המשתמש
המשתמש מצהיר ומתחייב כי כל תוכן שיפרסם:
● נכון ככל הידוע לו;
● אינו מטעה;
● אינו מפר כל דין;
● אינו פוגע בזכויות צדדים שלישיים;
● אינו מהווה לשון הרע;
● אינו כולל הסתה;
● אינו פוגע בפרטיות;
● אינו מפר זכויות יוצרים;
● אינו מפר סימני מסחר;
● אינו מכיל חומר פוגעני או בלתי חוקי.
31.3 אחריות החברה
החברה אינה אחראית לתוכן שמפורסם על ידי משתמשים.
עם קבלת הודעה על תוכן העלול להפר את הדין או את זכויותיו של אדם, תפעל החברה לבחינת הפנייה ולהסרת התוכן או להגבלת הגישה אליו, ככל שהדבר נדרש לפי הדין ובתוך זמן סביר.
31.4 זכות עריכה והסרה
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר ובהתאם להוראות הדין:
● לערוך;
● לקצר;
● להסתיר;
● למחוק;
● או שלא לפרסם
תוכן המפר את הוראות התקנון או את הדין.
31.5 רישיון שימוש
בפרסום תוכן באתר מעניק המשתמש לחברה רישיון בלתי בלעדי, כלל־עולמי, ללא תמלוגים, להשתמש בתוכן לצורך:
● הצגתו באתר;
● שיווק האתר;
● פרסום המוצרים;
● שיפור השירות;
● פעילות מסחרית של החברה.
הרישיון יינתן רק במידה הדרושה למטרות אלה ובהתאם לדין.
31.6 תמונות
המשתמש מתחייב כי כל תמונה שהעלה:
● צולמה על ידו או שניתנה לו הרשאה להשתמש בה;
● אינה מפרה זכויות יוצרים;
● אינה מפרה פרטיות;
● אינה כוללת מידע חסוי.
31.7 ביקורות מסחריות
חל איסור לפרסם:
● ביקורות מזויפות;
● ביקורות מטעם מתחרים;
● תוכן פרסומי סמוי;
● תוכן שנועד להשפיע באופן מלאכותי על דירוגי מוצרים.
31.8 תלונות
כל אדם הסבור כי תוכן שפורסם באתר פוגע בזכויותיו רשאי לפנות לחברה.
החברה תבחן את הפנייה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
31.9 מחיקת תוכן
מחיקת חשבון משתמש אינה מחייבת את החברה למחוק באופן מיידי תוכן שפורסם על ידו, ככל שקיימת עילה חוקית להמשך שמירתו.
31.10 תחולה
הוראות פרק זה ימשיכו לחול גם לאחר מחיקת החשבון או הפסקת השימוש באתר.
32. קישורים לאתרי צד שלישי
32.1 כללי
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים.
32.2 היעדר שליטה
החברה אינה שולטת בתכנים, בשירותים, במוצרים, במדיניות הפרטיות או בתנאי השימוש של אותם אתרים.
32.3 אחריות
כניסה לאתר חיצוני תיעשה באחריות המשתמש בלבד.
החברה אינה אחראית לכל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו עקב השימוש באתרים אלה, למעט אם אחריות כאמור מוטלת עליה לפי דין.
32.4 קישורים מסחריים
קיומו של קישור באתר אינו מהווה:
● המלצה;
● אישור;
● אחריות;
● שותפות;
● חסות;
● או מצג מטעם החברה,
אלא אם צוין אחרת במפורש.
32.5 שירותי תשלום
האתר עשוי להפנות לשירותי תשלום של צדדים שלישיים.
השימוש בשירותים אלה כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
32.6 אחריות למידע
החברה אינה אחראית לנכונות המידע המתפרסם באתרי צד שלישי.
32.7 קישורים נכנסים
יצירת קישור אל האתר מאתר אחר טעונה אישור מראש ובכתב של החברה, למעט כאשר הדבר מותר לפי דין.
32.8 מסגור (Framing)
אין לבצע:
● Framing;
● Inline Linking;
● Embedded Display;
● או כל הצגה אחרת של האתר בתוך אתר אחר,
ללא אישור מראש ובכתב.
32.9 קישורים שהוסרו
החברה רשאית להסיר קישור לאתר צד שלישי בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
32.10 תחולה
פרק זה יחול על כל קישור חיצוני הקיים באתר כיום או שיתווסף בעתיד.
33. שימוש בבינה מלאכותית (AI), כריית מידע (Data Mining) ו-Web Scraping
33.1 בעלות במידע
קטלוג המוצרים, בסיסי הנתונים, התמונות, המפרטים, המחירים, התיאורים, הסיווגים וכל מידע אחר באתר מהווים נכסים מסחריים וקניין רוחני של החברה או של בעלי הזכויות המתאימים.
33.2 איסור כריית מידע
חל איסור לבצע ללא הרשאה מראש ובכתב:
● Data Mining;
● Web Scraping;
● Crawling;
● Harvesting;
● Extraction;
● Indexing;
● Copying;
● Mirroring;
● או כל פעולה אוטומטית אחרת שמטרתה איסוף מידע מהאתר.
33.3 שימוש במערכות AI
אין להשתמש במידע המופיע באתר לצורך:
● אימון מודלים של בינה מלאכותית (AI);
● אימון מודלים לשוניים גדולים (LLM);
● אימון מערכות Machine Learning;
● יצירת מאגרי מידע;
● פיתוח מערכות מסחר מתחרות;
● פיתוח מנועי השוואת מחירים;
● יצירת מערכות המלצה;
● או כל שימוש מסחרי אחר,
אלא אם ניתן לכך אישור מפורש מראש ובכתב מאת החברה.
33.4 Robots
על כל מערכת אוטומטית המכבדת את כללי Robots Exclusion Protocol לפעול בהתאם להנחיות שפורסמו על ידי החברה, ככל שיפורסמו.
33.5 API
ככל שהחברה תעמיד בעתיד ממשק API רשמי, השימוש בו יהיה כפוף להסכם נפרד.
אין לעשות שימוש בממשקים בלתי מורשים.
33.6 ניטור
החברה רשאית להפעיל אמצעים טכנולוגיים לאיתור:
● Bots;
● Scrapers;
● Crawlers;
● פעילות חריגה;
● ניסיונות העתקת מידע;
● התקפות אוטומטיות.
33.7 הפרת הוראות
הפרת הוראות פרק זה עשויה להביא, בין היתר, ל:
● חסימת הגישה
● השעיית חשבון;
● נקיטת הליכים משפטיים;
● דרישת פיצוי בגין נזקים,
● והכול בהתאם להוראות הדין.
33.8 שמירת זכויות
אין בפרק זה כדי לגרוע מכל סעד אחר העומד לרשות החברה לפי דין.
33.9 תחולה בינלאומית
הוראות פרק זה יחולו גם על משתמשים מחוץ למדינת ישראל, ככל שהדבר מותר לפי הדין החל.
33.10 הוראות משלימות
פרק זה יפורש יחד עם הוראות הקניין הרוחני, זכויות היוצרים ואבטחת המידע שבתקנון זה.
34. עקרונות כלליים
34.1 החברה פועלת במקצועיות, בתום לב ובסטנדרט מסחרי סביר לצורך הפעלת האתר, אספקת המוצרים ומתן השירותים.
יחד עם זאת, פעילות האתר מבוססת, בין היתר, על מערכות מחשוב, ספקי תקשורת, ספקי ענן, חברות סליקה, חברות שילוח, יבואנים, יצרנים וספקים חיצוניים, אשר פעילותם אינה בשליטתה המלאה של החברה.
34.2 היקף האחריות
החברה תהיה אחראית לכל נזק אשר הדין מטיל עליה אחריות בגינו.
אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי הדין הישראלי.
34.3 שירותי צד שלישי
כאשר השירות או חלק ממנו מבוצעים על ידי:
● ספק;
● יבואן;
● יצרן;
● חברת הובלה;
● מתקין;
● חברת סליקה;
● או כל צד שלישי אחר,
תהיה אחריותו של אותו גורם בהתאם לדין ולהסכמים החלים עליו.
החברה תפעל באופן סביר לסייע ללקוח במימוש זכויותיו כלפי אותו גורם, ככל שהדבר מתאים בנסיבות.
34.4 מידע באתר
המידע באתר ניתן כפי שהוא (“AS IS”) למטרות מידע כללי.
החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על נכונותו ועדכניותו, אולם אינה מתחייבת כי כל מידע יהיה חף משגיאות או יתאים לכל צורך מסוים של המשתמש.
34.5 התאמת המוצר
באחריות הלקוח לוודא כי:
● מידות המוצר מתאימות;
● תנאי ההתקנה מתאימים;
● קיימות תשתיות מתאימות;
● קיימת גישה מתאימה למקום האספקה;
● המוצר מתאים לצרכיו.
34.6 אובדן נתונים
החברה לא תהיה אחראית לאובדן מידע או נתונים הנגרם כתוצאה מתקלה במחשב המשתמש, ברשת האינטרנט או באמצעי תקשורת שאינם בשליטתה, אלא אם האחריות מוטלת עליה לפי דין.
34.7 אחריות עקיפה
ככל שהדבר מותר לפי דין, החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים או תוצאתיים, כגון אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית או אובדן מוניטין, אלא אם נקבע אחרת בדין.
34.8 אחריות המשתמש
המשתמש אחראי לשימוש שהוא עושה באתר, במוצרים ובשירותים בהתאם:
● להוראות היצרן;
● להוראות ההתקנה;
● להוראות הבטיחות;
● ולהוראות הדין.
34.9 הוראות קוגנטיות
בכל מקרה שבו הוראה מהוראות פרק זה תעמוד בסתירה להוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.
34.10 פרשנות
פרק זה יפורש באופן המצמצם את אחריות החברה רק במידה המותרת על פי הדין הישראלי.
35. כוח עליון (Force Majeure)
35.1 הגדרה
“כוח עליון” משמעו כל אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של החברה ואשר לא ניתן היה למנוע אותו באמצעים סבירים.
35.2 דוגמאות
כוח עליון כולל, בין היתר:
● מלחמה;
● פעולות איבה;
● טרור;
● מתקפות טילים;
● גיוס מילואים;
● מצב חירום;
● מגפה;
● רעידת אדמה;
● שריפה;
● שיטפון;
● סופה;
● שביתה כללית;
● השבתת נמלים;
● מחסור עולמי;
● עיכובי יבוא;
● סנקציות בינלאומיות;
● מתקפות סייבר רחבות היקף;
● הפסקות חשמל משמעותיות;
● קריסת מערכות תקשורת;
● הוראות רשויות המדינה;
● וכל אירוע דומה שאינו בשליטת החברה.
35.3 השפעת כוח עליון
במהלך אירוע כוח עליון רשאית החברה, ככל שהדבר נדרש:
● לעכב אספקת מוצרים;
● לדחות מועדי התקנה;
● לשנות אופן אספקה;
● להשעות שירותים מסוימים;
● לבטל הזמנות שלא ניתן לקיימן.
החברה תפעל לעדכן את הלקוח בתוך זמן סביר ולמצוא פתרון חלופי, ככל שהדבר אפשרי.
35.4 צמצום הנזק
החברה תפעל באופן סביר לצמצום השפעת אירוע כוח עליון על לקוחותיה.
35.5 זכויות הצדדים
אין בפרק זה כדי לגרוע מכל זכות הנתונה לצדדים לפי הדין הישראלי במקרה של סיכול חוזה או נסיבות דומות.
36. נגישות האתר
36.1 מחויבות לנגישות
החברה רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני ונגיש לכלל הציבור ופועלת להנגשת האתר בהתאם לדרישות:
● חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח–1998;
● תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג–2013;
● תקן ישראלי 5568;
● והנחיות WCAG, ככל שהן חלות על האתר.
36.2 התאמות
החברה פועלת באופן שוטף לשיפור נגישות האתר, אולם ייתכן שחלקים מסוימים עדיין מצויים בתהליך התאמה.
36.3 פניות בנושא נגישות
משתמש שנתקל בקושי בנגישות האתר רשאי לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות שיפורסמו באתר.
החברה תבחן כל פנייה ותפעל לתיקון ליקויים בתוך זמן סביר, ככל שהדבר אפשרי.
36.4 הצהרת נגישות
החברה תפרסם באתר הצהרת נגישות נפרדת, שתעודכן מעת לעת בהתאם להתפתחויות הטכנולוגיות ולדרישות הדין.
36.5 הוראות משלימות
אין בפרק זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לאדם עם מוגבלות לפי הדין הישראלי.
37. הדין החל, סמכות השיפוט ויישוב מחלוקות
37.1 הדין החל
על תקנון זה, על השימוש באתר, על כל עסקה המתבצעת באמצעותו ועל כל מחלוקת הנובעת מהם יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
37.2 פרשנות
כל הוראה בתקנון זה תפורש בהתאם:
● לדיני מדינת ישראל;
● לפסיקת בתי המשפט בישראל;
● לעקרון תום הלב;
● ולעקרונות המסחר ההוגן.
37.3 ניסיון ליישוב מחלוקת
בטרם נקיטת הליכים משפטיים יפעלו הצדדים, ככל שהדבר אפשרי, ליישב את המחלוקת בדרך של משא ומתן ישיר ובתום לב.
אין בהוראה זו כדי לשלול מן הצרכן כל זכות לפנות לערכאה מוסמכת בהתאם לדין.
37.4 פנייה לשירות הלקוחות
לפני פתיחת הליך משפטי רשאי הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה.
החברה תפעל לבדיקת הפנייה ולהשיב בתוך זמן סביר.
37.5 גישור
בהסכמת שני הצדדים בלבד, ניתן יהיה להעביר מחלוקת להליך גישור.
אין בהוראה זו כדי לחייב מי מהצדדים להשתתף בגישור ללא הסכמתו.
37.6 סמכות שיפוט
סמכות השיפוט המקומית והעניינית תיקבע בהתאם להוראות הדין הישראלי.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות קוגנטיות לעניין מקום השיפוט בתביעות צרכניות.
37.7 שמירת זכויות
כל צד שומר לעצמו את מלוא זכויותיו לפי דין.
37.8 ראיות אלקטרוניות
רישומי החברה, לרבות:
● הזמנות;
● אישורי תשלום;
● הודעות דוא”ל;
● תיעוד מחשובי;
● יומני מערכת (Logs);
● תיעוד אבטחת מידע;
יהוו ראיה לכאורה לנכונות תוכנם, בכפוף לדיני הראיות.
37.9 התיישנות
אין בתקנון זה כדי לשנות את תקופות ההתיישנות הקבועות בדין.
37.10 תחולה
הוראות פרק זה ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות בין הצדדים.
38. שפת התקנון ופרשנותו
38.1 שפות
התקנון עשוי להתפרסם בעברית, באנגלית, ברוסית ובשפות נוספות.
38.2 הנוסח המחייב
אלא אם נקבע אחרת במפורש, הנוסח המחייב מבחינה משפטית הוא הנוסח בשפה העברית.
38.3 סתירה בין גרסאות
במקרה של סתירה בין גרסאות בשפות שונות, תגבר הגרסה העברית, בכפוף להוראות הדין.
38.4 תרגומים
תרגומי התקנון נועדו לנוחות המשתמש בלבד.
38.5 מונחים מקצועיים
מונחים מקצועיים באנגלית, כגון:
● Marketplace;
● Dropshipping;
● API;
● Cookies;
● AI;
● Web Scraping;
● Machine Learning;
● LLM;
● Cloud Services;
יפורשו בהתאם למשמעותם המקובלת בתחום המסחר האלקטרוני והטכנולוגיה.
38.6 כותרות
כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואינן משמשות לצורך פרשנות משפטית.
38.7 לשון
לשון זכר כוללת נקבה ולהפך.
לשון יחיד כוללת רבים ולהפך.
38.8 הפניות
כל הפניה לחוק כוללת גם:
● תיקון;
● החלפה;
● תקנות;
● צווים;
● הנחיות;
● וכל הוראה שתבוא במקומו.
38.9 סמכות הפרשנות
פרשנות התקנון תהיה בהתאם לדין הישראלי ולעקרונות תום הלב.
38.10 תחולה
הוראות פרק זה יחולו על כל מסמכי האתר.
39. הודעות ויצירת קשר
39.1 שירות לקוחות
החברה תעמיד לרשות לקוחותיה שירות לקוחות באמצעי ההתקשרות שיפורסמו באתר.
39.2 אמצעי התקשרות
ניתן ליצור קשר עם החברה, בין היתר, באמצעות:
● דואר אלקטרוני;
● טלפון;
● WhatsApp;
● טופס יצירת קשר;
● מערכת פניות באתר.
39.3 שעות פעילות
שעות פעילות שירות הלקוחות יפורסמו באתר ויעודכנו מעת לעת.
39.4 הודעות ללקוח
החברה רשאית לשלוח הודעות ללקוח באמצעות:
● דואר אלקטרוני;
● SMS;
● WhatsApp;
● הודעה באזור האישי;
● או כל אמצעי אחר שמסר הלקוח.
39.5 מסירת הודעות
הודעה שנשלחה לכתובת או למספר הטלפון שמסר הלקוח תיחשב כהודעה שנמסרה בתוך פרק הזמן המקובל למשלוח באותו אמצעי, אלא אם הוכח אחרת.
39.6 שינוי פרטים
הלקוח מתחייב לעדכן את פרטי ההתקשרות שלו ללא דיחוי.
39.7 פניות
החברה תעשה מאמצים סבירים להשיב לפניות בתוך זמן סביר, בהתאם למורכבות הפנייה.
39.8 מסמכים
החברה רשאית להמציא ללקוח מסמכים באמצעים אלקטרוניים בהתאם להוראות הדין.
39.9 תיעוד
החברה רשאית לתעד פניות לשירות הלקוחות לצורך:
● בקרת איכות;
● הדרכה;
● בירור מחלוקות;
● עמידה בדרישות הדין.
39.10 תחולה
פרק זה יחול על כל התקשורת בין החברה לבין המשתמש.
40. הוראות כלליות נוספות
40.1 שלמות ההסכם
תקנון זה, יחד עם יתר המסמכים המשפטיים של האתר, מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים.
40.2 המחאת זכויות
החברה רשאית להמחות את זכויותיה או התחייבויותיה לכל גוף קשור, רוכש פעילות או צד שלישי, בכפוף להוראות הדין.
המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו או התחייבויותיו ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
40.3 קבלני משנה
החברה רשאית להסתייע בקבלני משנה לצורך ביצוע התחייבויותיה.
40.4 יחסי הצדדים
אין בתקנון זה כדי ליצור יחסי:
● שותפות;
● שליחות;
● העסקה;
● מיזם משותף;
● זיכיון;
בין החברה לבין המשתמש.
40.5 שמירת זכויות
כל זכות שלא הוקנתה במפורש למשתמש נשארת בידי החברה.
40.6 מסמכים משלימים
מדיניות הפרטיות, מדיניות Cookies, מדיניות המשלוחים ושאר מסמכי האתר מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
40.7 תום לב
הצדדים יפעלו בתום לב ובדרך מקובלת לאורך כל תקופת ההתקשרות.
40.8 אכיפה
אי־מימוש זכות כלשהי על ידי החברה לא ייחשב כוויתור עליה.
40.9 הוראות הדין
בכל מקרה תגבר הוראת הדין הקוגנטית על הוראה סותרת בתקנון.
40.10 תחולה
פרק זה ימשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.
41. הצהרות המשתמש
41.1 המשתמש מצהיר כי:
● קרא את התקנון במלואו;
● הבין את תוכנו;
● מסכים לכל הוראותיו;
● מסר מידע נכון;
● פועל כדין;
● בעל הזכות להשתמש באמצעי התשלום שבחר.
41.2 המשתמש מתחייב:
● להשתמש באתר בהתאם לדין;
● שלא לפגוע בזכויות החברה;
● שלא לבצע פעילות אסורה;
● לשמור על אבטחת חשבונו;
● לעדכן את פרטיו.
41.3 המשתמש מאשר כי:
ביצוע כל פעולה באתר מהווה הסכמה מחייבת לתקנון זה.
41.4 הסתמכות
המשתמש מאשר כי קיבל הזדמנות סבירה לעיין בתקנון לפני ביצוע העסקה.
41.5 מסמכים נוספים
המשתמש מאשר כי קרא גם את המסמכים המשפטיים הנוספים של האתר, ככל שהם חלים על השימוש שביצע.
41.6 שימוש עסקי
כאשר המשתמש מבצע רכישה בשם תאגיד, הוא מצהיר כי הוא מוסמך להתחייב בשם אותו תאגיד.
41.7 אחריות
המשתמש יישא באחריות להפרת התחייבויותיו לפי התקנון, ככל שנקבע כך לפי דין.
41.8 שמירת זכויות
אין בפרק זה כדי לגרוע מזכויות החברה או המשתמש לפי הדין.
41.9 תחולה
הצהרות אלה ימשיכו לחול כל עוד הן רלוונטיות להתקשרות.
41.10 הוראות משלימות
פרק זה יפורש יחד עם יתר הוראות התקנון.
42. הוראות סיום
42.1 כניסה לתוקף
תקנון זה ייכנס לתוקף במועד פרסומו באתר.
42.2 תחולה
התקנון יחול על כל שימוש באתר החל ממועד כניסתו לתוקף.
42.3 עדכון גרסה
כל גרסה של התקנון תישא תאריך עדכון ומספר גרסה לצורכי תיעוד.
42.4 שמירת מסמכים
החברה רשאית לשמור עותקים של גרסאות קודמות של התקנון לצורך ביקורת, תיעוד והליכים משפטיים.
42.5 חתימה אלקטרונית
אישור התקנון באמצעות האתר ייחשב כהסכמה אלקטרונית בהתאם להוראות הדין החל.
42.6 הודעה לציבור
החברה רשאית לפרסם הודעה בדבר עדכון התקנון באתר או באמצעי תקשורת אחרים, ככל שתמצא לנכון.
42.7 הוראות מעבר
עסקאות שבוצעו לפני כניסת גרסה חדשה לתוקף ימשיכו להיות כפופות לגרסה שחלה במועד אישור ההזמנה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
42.8 מסמך מחייב
תקנון זה מהווה מסמך משפטי מחייב בין החברה לבין המשתמש, בכפוף להוראות הדין.
42.9 ביקורת משפטית
החברה רשאית לעדכן את התקנון בעקבות שינויים בחקיקה, בפסיקה, בדרישות רגולטוריות או בעקבות ייעוץ משפטי.
42.10 הוראת סיום
ביצוע כל פעולה באתר מהווה אישור כי המשתמש קרא, הבין והסכים לתנאי תקנון זה, בכפוף לזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי הדין הישראלי.