מדיניות אחריות

אחריות

על מוצרים שעבורם ניתנת אחריות מטעם היצרן או היבואן יחולו תנאי האחריות הרלוונטיים. מידע בדבר קיום האחריות ותקופתה מופיע בתיאור המוצר או נמסר יחד עם המוצר.

תחילת תקופת האחריות

אלא אם צוין אחרת על ידי היצרן או היבואן, תקופת האחריות מתחילה ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.

מה מכוסה במסגרת האחריות

האחריות חלה על פגמי ייצור ותקלות שהתגלו במהלך שימוש רגיל במוצר בתקופת האחריות.

מה אינו מכוסה במסגרת האחריות

• נזק מכני;
• שימוש לא תקין;
• תיקון עצמאי או התערבות במוצר;
• שימוש במוצר שלא למטרה שלשמה נועד;
• בלאי טבעי;
• נזק שנגרם כתוצאה מגורמים חיצוניים כגון מים, אש, קפיצות מתח וכדומה, אלא אם נקבע אחרת בתנאי היצרן.

פנייה במסגרת האחריות

לצורך פנייה במסגרת האחריות יש:

• למסור את מספר ההזמנה;
• לתאר את התקלה;
• במידת הצורך לצרף תמונות או סרטון;
• לפעול בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

בדיקת המוצר

במידת הצורך ניתן להעביר את המוצר למעבדת שירות מורשית או ליבואן לצורך בדיקה. החלטה בדבר תיקון, החלפת המוצר או פתרון אחר תתקבל לאחר הבדיקה ובהתאם לדין החל ולתנאי האחריות.

זמן הטיפול

אנו שואפים לטפל בפניות אחריות במהירות האפשרית. משך הטיפול בפועל עשוי להיות תלוי ביצרן, ביבואן או במעבדת השירות.

יצירת קשר

אם יש לכם שאלות בנושא האחריות, פנו לשירות הלקוחות שלנו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר 2Home.