מדיניות החזרה וביטול

הזכות להחזרה

הלקוח רשאי לפנות בבקשה להחזרת מוצר או לביטול הזמנה בהתאם לדין החל בישראל ובהתאם לתנאי מדיניות זו.

ביטול הזמנה לפני משלוח

אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לבטלה.

החזרה לאחר קבלת המוצר

ניתן להחזיר מוצר בכפוף לדרישות הדין ולתנאים החלים על המוצר הספציפי. לצורך ביצוע ההחזרה מומלץ:

• לשמור את המוצר ככל האפשר במצבו המקורי;
• לשמור את כל חלקי המוצר והאביזרים הנלווים;
• להציג הוכחת רכישה.

מוצרים שעשויות לחול עליהם מגבלות החזרה

ביחס לקטגוריות מסוימות של מוצרים, האפשרות להחזיר את המוצר עשויה להיות מוגבלת או לא להתאפשר במקרים הקבועים בדין, וכן מטעמי היגיינה, ייצור בהתאמה אישית, תוכנה, אריזה שנפתחה או חריגים אחרים הקבועים בחוק.

מוצר פגום או מוצר שגוי שנמסר

אם המוצר התקבל כשהוא פגום או אם נמסר מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות.

בדיקת מוצר שהוחזר

לאחר קבלת המוצר המוחזר, ייתכן שהוא ייבדק לצורך אימות מצבו ועמידתו בתנאי ההחזרה.

החזר כספי

לאחר אישור ההחזרה, הכספים יוחזרו באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, אלא אם הדין או תנאי התשלום קובעים אחרת. מועד זיכוי הכספים בפועל עשוי להיות תלוי בבנק או במערכת התשלומים.

עלות המשלוח

אופן החזרת עלויות המשלוח ייקבע בהתאם לדין החל בישראל ולנסיבות ההזמנה הספציפית.

כיצד מבצעים החזרה

לצורך ביצוע החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות ולמסור:

• מספר הזמנה;
• שם הלקוח;
• סיבת ההחזרה;
• תמונות של המוצר, אם הן נדרשות לצורך בדיקת הבקשה.

יצירת קשר

בכל שאלה הקשורה להחזרת מוצר או לביטול הזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של 2Home באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.